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走进客户心门之销售礼仪

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走进客户心门之销售礼仪授课老师

何承欣

何承欣员工服务效能导师 礼仪专 家

何承欣老师(上海) ------员工服务效能导师  礼仪专 家Ø IBC国际礼仪丽人汇创始会长Ø 中国香港国际礼仪研究院高级讲师Ø 清华大学华清园人力资源研修班礼学老师Ø 印度ONENESS大学情绪正念教练资质Ø CCT...[详细]

课程简介

【课程名称】《走进客户心门之销售礼仪》

【课程背景】

随着中国成为全球第二大GDP强国,而进出口一直占据全球第一的位置,中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁,大到国际间的贸易合作,小到企业的高规格接待,都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在销售活动中如何进行得体不失宜的沟通?如何在销售洽谈中拔得头筹,展示出企业的文化底蕴和实力呢?

本课程从形象定位、礼仪规范、礼数分寸、客户沟通技巧一系列的讲授与训练。大幅度提升销售礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练,使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。

【课程收益】

l 从“看、做、听、问、说”五个方面,全方位提升销售活动各项礼仪修养

l 掌握销售场景中全方位必备礼节

l 掌握商务宴请的各项礼仪

l 具备高情商商业沟通礼数及技巧

【课程时长】 共1天,(6小时/天)

培训课程模块  

培训课程单元内容   

培训模式与目标以及工具说明   

第一章节、销售礼仪从“心”开始  

礼仪不是简单的站、坐、行、蹲,而是通过各种礼仪行为,展现我们内在智慧、外在圆融的生命状态,如何提升情商?如何接人待物中展现魅力与素养?本课程理论:情商+礼仪+心理学落地实操课

头脑风暴:顶尖的BA销售冠军品质

1、销售礼仪的精髓是:会做人、会处事

2、“礼者,敬人也”——礼仪的最高境界

3、从百度营销总监案例看礼仪的价值

4、尊重二字的运用

案例分享:《小李的铁粉客户》  

课程目标:

本章节从道的层面去探究礼仪的本质和对于个人的价值  

第二章节:

形象永远走在实力前——商务形象塑造  

1、首因效应的心理学应用

1)4分5秒首因效应塑造

2)客户的亲近感来源于——“物以类聚、人以群分”

3)良好职业形象“TPO+W”法则

2、男士商务形象管理——稳重、干练、值得信赖

1)了解商务场合着装等级

2)标准商业、职场男士仪容仪表

3)西装、领带、饰品等巧妙搭配

3、女士商务形象管理——优雅、大方、赢得尊重

1)场合着装原则

2)标准商业、职场女士仪容仪表

3)打造职场魅力的必杀技——“丝巾大法”

4)职业淡妆七部曲练习

现场检测:职场形象诊断工具10+1自测表   

课程目标:

根据身份着装、场合着装、以及目的着装3原则游刃有余学会怎样、何时运用形象塑造个人气场  

第三章节:

行为是情商的外在体现——销售礼仪流程   

1、见面礼仪-文雅得体闻者心悦

1)销售拜访场景的区别

2)问候及称呼

3)距离的微妙变化即是关系的变化

现场情景剧演练:《拜访重要大客户》

2、介绍礼仪-有先有后清晰简明

1)介绍自己大方得体

2)介绍他人尊者居后

3)介绍集体主宾有别

现场情景剧演练:各种情景中怎样介绍对方

3、握手礼仪一握对手,永远是朋友

1)握手七绝唱诵演练

2)握手判断人的性格

3)握手礼仪注意要点

4、名片礼仪-心与心的交流从了解开始

1)名片接送六要素(大家来找茬)

2)现场分组演练纠错

案例分析:《名片带来的大生意》

5、接待礼仪-洒扫庭院热诚相待

1)无流程不接待:符合本企业的接待流程梳理

工具:接待工作流程表

2)接待中的引领陪同:接待三声,热情三到

3)销售接待中的注意事项

4)礼遇客户、引领客户、主陪客户、超越客户

5)上下楼梯礼仪

6)商务接待座次礼仪

7)电梯礼仪

8)乘车礼仪

9)会议座次

10)馈赠礼品

电影欣赏解析:《习大大的高级馈赠艺术》

6、现代化通讯礼仪

1)微信及聊天工具的礼仪细节

2)手机、座机的礼仪

检查:我个人聊天工具透露出什么样的个人信号?   

课程目标:

本章节系统而全面的进行了礼仪细节的分享,并贴合实际销售工作场景,进行礼仪训练。

    第四章节、沟通礼仪之——高情商就是会说话   

1、 认识沟通与管理沟通

情景案例:认识自己惯用的沟通方式

1)为什么我怎么说都是错?

2)沟通的意义取决于对方的回应

现场讨论:我平时与客户沟通的问题

2、打开客户心门的万能钥匙

1)客户虐我千百遍,我待客户如初恋—信念编程法

2)肯定赞美六层次

情景演练:如何在他人反对抵触时打开对方心门  

3、客户沟通中的亲和力听说技巧

1)聆听客户三技巧:调频率、抓需求、获认同

2)这样说客户最喜欢之三技巧:专业性、讲故事、说价值

小组演练:结合听、说、问的技巧掌握沟通要诀   

课程目标:

正所谓知己知彼百战百胜,沟通洽谈中如何精准拿捏分寸?如何通过倾听和说塑造良好的沟通印象,并在销售活动中达到彼此共赢?这一章节主要聚焦在销售礼仪语言的部分。   

场景实操&结训   

1、结合企业实际情境的模拟演练

2、针对课程中的细节进行提问答疑

3、所有章节总结回顾

4、行动方案:学习内化

5、合影留念及PK奖励   

课程目标:

总结回顾所有章节内容;制定行动方案强化学习效果

   


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