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推倒部门墙:跨部门沟通与协作

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李真TTT

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课程简介

课程背景

一个企业,必须依靠各种健康的协同关系,才能正常运作,获取收益。协同是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体,共同完成某项工作,达成特定目标。在企业里,有效协同可以使合作顺畅,使复杂问题能够在多个环节配合下得以解决,把不可能变成可能,使工作效率大大提升。协同通常还会在以下几个方面产生价值:

一、规模效应。一个个相对独立的业务单元,通过协同变少为多,产生批量规模效应。这一点在对外采购方面表现尤为明显。

二、共享效应。原来企业内的某项资源,由特定部门进行管理和使用,属该部门所独有,不能发挥出最佳效应,通过协同可以集中共享相关资源,使资源的利用率高。

三、延伸效应。企业在某个方面做出特色,建立了良好品牌,可以以此为基础扩展到相关领域,延续成功品牌的影响获得新市场。

然而,现实情况却是企业内部协同困难重重。部门经理经常叫苦连天问道:一件事情由一个部门主导,其它就没人配合?部门间的交叉与重叠如何处理?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍?一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”……

企业要在市场竞争中取得优势,就必须依赖于跨部门的沟通与协作,发挥“1+1>2”的强大威力。

本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计,通过团队训练与互动体验,与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道,从而提升企业运作效率,增强企业的凝聚力。

课程收获

1.理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义;

2.认识跨部门沟通障碍的根源,提高企业执行的效率;

3.沟通的观念比沟通的技术更为重要;

4.理解双赢思维是人际关系的基础,掌握动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己;

5.认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流;

6.了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,破除部门壁垒,掌握跨部门沟通的要点;

7.培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,有效处理冲突,提升部门间的沟通效率与效果。

课程时间

1-2天,6h/天

课程对象

各部门管理者

有意提升跨部门沟通效果的人员

课程方式

讲授、案例分析、多媒体教学、体验式学习等

课程大纲

一、用心理解跨部门沟通与协作

1. 从组织行为学角度剖析跨部门之间的关系与现象

2. 沟通在企业执行效率中的位置

3. 跨部门沟通协作的5个怪圈

1) 怪圈一:为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉?

2) 怪圈二:为什么存在部门职能的模糊地带,谁都不愿碰?

3) 怪圈三:为什么“单相思式”沟通现象屡见不鲜?

4) 怪圈四:为什么经常会有“有功劳就抢有责任就推”这种现象?

5) 怪圈五:这个应该是你们部门的工作范畴

4. 跨部门沟通的问题及根源

1) 沟通冲突根源:角色冲突、环境压力、信息不足、个体差异

2) 组织冲突根源:流程与制度、体制与分工、企业文化

二、策略性沟通基础-知彼知己

1. 人际思维指挥着沟通与协作

(1) “人际思维”与“沟通技能”的关系

(2) 六种人际思维对沟通的影响

(3) 培养双赢思维的三个品格

2. 认识自我的沟通习惯

(1) 小组活动:谁种苹果、谁开卡车

(2) 人们在团队活动的行为模式分类

(3) 个人测试:我的沟通习惯

(4) 思考:理性的沟通行为应该是怎样的

三、用理性推到部门墙

1. 明确职责与流程

(1) 流程六要素

(2) 崔西定律

(3) 减少不必要的流程

(4) 合并并行的流程

(5) 改造不合理的职责和流程

案例分析:麦当劳炸薯条

案例分析:聘请国外设计师

案例分析:找领导签字

案例分析:谁来维修叉车

2. 统一目标、利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”

(1) 案例分析:L公司的问题

(2) 案例分享:“臭鼬”小组的原则

3. 涉及选择方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?

(1) 达成共识的误区:群体迷思

(2) 达成共识的五步法

(3) 案例分享:安吉拉租房案例

4. 双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

(1) 案例练习:只有一个文员

5. 主动——跨部门沟通的第一要义

(1) 责任的理解决定处理人际冲突的态度

① 视频分析:团队精神

(2) 培养主动沟通的团队协作文化

① 自主性——多说一句话

② 合作性——用制度解决问题

③ 思考性——主动协作的来源

四、动力对话提高执行力

1. 沟通协作第一步:信息通畅

(1) 思考:我对沟通协作的期待

(2) 信息通畅模型:编码—解码—反馈

2. 先理解别人,再表达自己

1) 练习:十句话

2) 理解事实(Fact)和感觉(Feeling)

3) 导致矛盾冲突的推论阶梯

案例分析:B部门的文件常常出错

视频分析:导师的需求=学员的需求?

3. 把握真实需求

1) 延迟判断

2) 倾听表面需求、潜在需求、情感表达

3) “四个听懂”把握对方的想法

4) 对方观点的四种认可回应方式

角色扮演:与下属小林沟通本月业绩

视频案例:你听到了警察听到的言下之意吗

案例分析:大型活动不顺畅不是我的错

案例分析:一个U盘的误解

案例分析:焦虑的营销总监

4. 用提问去澄清

1) 教练的目的:抽离、启蒙、利他

2) 五步提问策略

3) 如何问问题不会引起防卫

测一测你的提问水平

现场练习:向现场导师提问,学习他人经验

案例分析:不是我的KPI,你找我的领导吧

五、雷区问题

1. 部门间的模糊地带要不要管?怎样去管?

2. 一个问题关系到几个部门大家就会踢皮球,怎么办?

3. 沟通了协调了就是没有结果怎么办?


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