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跨部门合作---协同责任与冲突解决

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跨部门合作---协同责任与冲突解决授课老师

韦黎

韦黎领导力与全能沟通培训导师

讲师介绍/Lecturer韦老师Ø 资深领导力与全能沟通培训导师Ø 曾在复星国际、世界500强公司史泰博、联新咨询担任过总裁助理、销售总监、副总经理Ø 清华大学、上海交大、复旦大学、浙江大学等高校MBA及高管班---特聘培训导师Ø 英国SP优势国际测评、教练辅...[详细]

课程简介

课程收获:

Ø 认识跨部门合作的常见障碍与挑战,正确看待跨部门合作过程中的冲突

Ø 了解达成跨部门合作关系的三种策略

Ø 建立跨部门日常运作机制,建设和运用跨部门影响力

Ø 掌握跨部门协商的步骤、技巧和重要原则

Ø 掌握关键原则,达成真正的跨部门双赢合作

课程亮点:

Ø 组织成功的两要素

Ø 基于“冰山模型”理论作为课程整体脉络,清晰跨部门合作最重要的切入点

Ø 跨部门合作的四种可能结果

Ø 运用TK模型不同处理冲突的方式,并结合案例以提升双赢合作的成效

Ø 运用“沟通对话三大技巧”以全方位的提升沟通能力

Ø 建立部门沟通的机制---横向问题联络书

Ø 课程课时:2天(线上课4-6H)

课程形式:讲授、分组讨论、学员分享、活动、测评、视频、角色演练

课程内容:

课程题目

   

课程内容

   

第一章:

跨部门合作为何会出现问题?

   

1.组织成功的两因素

聪明---战略、营销、财务、制造、技术

健康---最少的办公室政治、最少的混乱、高涨的士气、高效率、优秀员工的低流失率

2.跨部门合作的难点在哪里?

3. 跨部门合作的目的与挑战

人际关系导向

任务绩效导向

4. 什么原因导致跨部门合作的困难

非合作性行为

合作性行为

5.跨部门合作十大解决方案

凝聚共识

有效沟通

明确职责

规范流程

遵守承诺

换位思考

冲突管理

绩效分享

责任共担

流程再造

6. 案例:这件事要解决怎么这么难?

   

第二章:

跨部门合作之双赢合作

   

1. 跨部门合作可能的四种

2. 建立信任---一种可以改变一切的力量

Ø 你对今天的“信任环境”满意吗?---英国行为学家的调查数据

Ø TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自我导向

Ø 测试“你的可被信任指数”

Ø 教学视频:建立信任的过程

3. 冲突处理的角色演练

4. 冲突管理的TK模型

5. 冲突管理的步骤

Ø 营造有效的氛围

Ø 建立相互理解

Ø 找到共同点

Ø 找出根本原因

Ø 生成选项

Ø 确立解决方案

6. 案例讨论及情景演练:我们身旁的困惑

   

第三章:

跨部门合作之沟通协商

   

1. 了解相互的沟通风格

自我测试:人际沟通风格

小组讨论:我眼中的自己与别人眼中法自己差别多大

不同沟通风格的特点与沟通技巧

2. 有效沟通的 3V 组合

Visual:肢体语言

Vocal: 声调语气

Verbal:用字遣词

3. 我们能明确清晰表达吗?

Ø 容易激怒对方的表达方法

Ø 练习:如何改善与同事的表达

4. 我们会用心倾听吗?

Ø 影响我们倾听的因素

Ø 倾听的3F模型

Ø 角色演练:高效的倾听

5. 对话的风格模式:

Ø 体恤型、探索型、评论型、建议型

Ø 练习:对话的风格模式判断

Ø 对话回应情景练习

   

第四章:

跨部门合作之影响力

   

1、 影响力就是那种带你去你不会独自造访的地方的力量!

2、 影响力需要进行分类——职权影响力与非职权影响力

3、 影响力的不同反应——我们的判断要准确,不要把敷衍当成承诺!

4、如何与不同利益攸关方进行的接触:

Ø 经济型

Ø 操作型

Ø 技术型

Ø 顾问型

5、影响他人的筹码:对方需要(或畏惧),而我拥有的(资源)

Ø 奖酬、诱因

Ø 职权、政策、规章、第三方权威

Ø 威慑力、握有资源/把柄、气势

Ø 关系、交情、人际技巧

  第五章:

跨部门合作之建立机制   

1. 优化横向沟通表单

2. 探究问题本元

3. 案例:招聘专员的苦恼

4. 案例:出口零配件的问题沟通

课程总结及行动计划

    

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