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银行网点负责人综合能力提升

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银行网点负责人综合能力提升授课老师

王华丽

王华丽银行营销突破专 家

王华丽 老师                       —...[详细]

课程简介

课程背景:

快节奏的VUCA时代,每个领域每个组织都在呼唤卓越的领导力,同样瞬息万变的商业环境,对组织的领导者和领导力提出了更大挑战。那么领导者如何提升自身领导力,以及发展哪些新的能力来应对变化和挑战?本课将剖析成人心智发展结构,领导力进阶迈向复杂世界的心智成长,帮助中层管理人员养成宏观思维,扩大领导格局,让管理层可以走出自己的框架,有意识的提升自己的心智层次,扩建心智容量,达成更高的目标。

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:银行中层管理人员

课程收益:

● 了解管理创新的重要性

● 新生代群体管理难题的破解与实践

● 如何与被管理者同频

● 领导力管理模式是可复制的

● 原来老旧的管理方式为什么无效了

● 通过介绍一些行之有效的思维模型,帮助学员大幅度提升自我发展思维

课程特色:

● 实战性:简单适用的工具与方法,避免复杂费解的理论,有助于学员用于具体工作

● 互动性:课程中互动式教学、案例分析、学员演练,有助于学员理解

● 创新性:以创新思维理念和系统思考方法进行问题分析,突破思维习惯,提升工作效率

课程大纲

一、支行长、网点负责人的创新领导力

案例讨论:从某网点负责人的网点服务与管理带来的启示?

1. 银行业面临的新常态

2. 国内外银行业目前的发展动态

3. 未来网点转型的四个方向

4. 网点转型与管理的三种思维

5. 网点负责人的应对思路:看、面、适、推

第二讲:网点管理者的自我管理

一、支行长、网点负责人的创新领导力

1、90后特点是什么

2、我们的领导力来源是什么

3、领导力是可以标准化的:我们国人的思维方式是:悟道,

西方的思维方式是:发现问题、解决问题、总结规律、反馈

4、领导力与执行力之间的关系

5、5遍工作布置法

二、什么是管理

1、没有人喜欢被改变—祝英台陷阱

   2、管理是可以被复制的,提升领导力的四项修炼

   3、明确角色定位,避免亲力亲为

   4、构建游戏化的组织,让工作更有趣

   5、理清关系,打造团队一致性

三、自我能量管理

案例:美联银行——高能量创造高绩效

课堂体验:身体、情绪、精神

1. 从管理工作到管理人生

2. 稻盛和夫的生活哲学带来的启示

3. 稻盛和夫的工作哲学带来的启示

4. 网点负责人的四项管理职责

5. 网点负责人的六种管理角色

6. 网点负责人的四种管理能力

第三讲:员工沟通辅导与团队激励

案例导入:某建行柜员在高压下对做出的行为

一、认识双向沟通及沟通的关键点

1.“以问代说”是管理沟通的核心技能

2. 3种提问方式与职业漏斗模型的有效应用

3. 沟通中如何确认理解和程序建议?

4. 网点负责人的沟通行为应具有沟通意识

5. 和谐高效沟通的要点

6. 低效沟通与和谐高效沟通

二、下属辅导:如何培养员工技能

1. 随岗辅导

1)随岗辅导三阶段

2)随岗辅导的训练程序与要点

2. 面谈辅导

1)什么是面谈辅导

2)绩效面谈中容易出现的5种角色

3)绩效面谈的流程与要点

4)绩效面谈效果的自我评估

5)绩效面谈特殊处理技巧

6)提高新人留存率的辅导关键点

案例分析:一次成功与失败的面谈辅导对比

3. 网点四类员工的辅导策略

1)明星员工

2)新兵员工

3)老兵员工

4)病猫员工

视频案例:新兵员工对老兵员工的影响

三、团队激励:给下属一支兴奋剂

1. 一线员工动力与激情时间周期与特点

2. 不同时期人员激励需求关键点

3. 三维度评价法

4. 评价后的不同育人侧重

5. 了解员工的工作动机

6. 激励遵循原理:赫兹伯格的双因素理论

7. 马斯洛的需求理论,同双因素理论对比

8. 9大维持激励因素

9. 10大保健激励因素

10. 几种不同的激励原则

11. 10种常见的激励方式

12. 不同年龄段员工的激励关键点

案例分享:客户要求行长为柜员加工资

案例分享:詹行长的网点团队建设案例分析

第四讲:银行网点现场服务管理

案例导入:从各家银行图片来看现场管理给客户带来的服务体验

一、影响现场客户服务体验的质量要素

1. 服务规范

2. 排队等候管理

3. 环境与设施

4. 业务能力

二、网点现场之环境管理

三、网点现场之晨会管理

四、网点现场之客户排队等候管理

五、网点现场之信息管理

六、网点现场之大堂管理

七、网点现场之各岗位服务流程管理

八、网点现场之设施设备管理

案例导入:詹行长的网点管理

小组讨论:如何从服务规范到服务创新

第五讲:银行网点营销管理

数据导入:从30000多名客户看网点的主动营销

案例思考:为什么我们要加强主动营销?

一、从客户的角度看客户的心理变化

二、主动营销的四种策略

三、你会计算自己的业绩吗?

工具:业绩管理公式

四、网点各岗位营销目标的管理

五、网点各岗位营销管理的分工

六、营销工具与氛围:视觉营销的管理

1. 网点视觉标准的定位

2. 营业网点形象建设标准

案例分享:各家银行的视觉营销管理

七、各岗位的营销流程及关键点

八、大堂经理的营销流程及关键点

1. 大堂经理营销流程

2. 大堂经理营销的四大关键点

九、柜员的营销流程及关键点

1. 柜员识别推荐流程

2. 柜员交叉营销的四个关键

3. 柜员一句话营销的三个要点

4. 提升柜员营销的三大基本要求

十、理财经理/客户经理的营销流程与关键点

1. 营销岗位的二大工作重点

2. 客户关系管理的四个阶段

3. 客户关系的日常管理

1)客户的分类方法

2)客户关系的日常维护

3)客户信息的日常完善

4)客户营销工具的管理

十一、客户营销的流程与技巧

1. 识别客户的六大关键信息

2. 运用八大线索与客户开启对话

3. 赞美客户的5大要点

4. 倾听客户的技巧

5. 提问客户的技巧

6. 产品说明的二大工具

7. 异议处理的技巧:太极处理法

8. 促成的二大技巧:行动法则、二选一法则

十二、四种类型的客户沟通与营销

注:以上各技巧环节需要进行角色扮演、现场演练、小组讨论等形式授课

结束:现场提问与解答

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