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民航班组长与班组管理者人文关怀

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民航班组长与班组管理者人文关怀授课老师

王惠

王惠商务礼仪讲师

【行业背景】 中华礼仪文化研究会副会长                    中国女性形象工程特邀讲师 全国职业核心能力高级礼仪培训师人力资源与社会保障部认证高级礼仪培训师&nbs...[详细]

课程简介

【Outline/课程概述】

第一单元:民航班组长角色认知与心智修炼

  • “角色”意味着什么?

  • 客观角色与主观角色一致吗?

  • 描绘你的角色画像

  • 领导和同事的要求与预期是什么?

  • 管理者常见的三种角色错位

  • 找到你的第一团队

  • 尽职尽责才是“爱”

  • 搞清楚“应该”与“必须”

  • 团队的领导角色

    案例分析:任劳任怨的刘主任

    案例启示:关注的重点要从自己的表现转到团队的整体表现

    延展思考:上传“传”的是什么?下达“达”的是什么? 

  • 制度的执行角色

    案例分析:严格管理的张经理

    案例启示:考核的目的不在于处罚,而在于避免违规再次发生

    延展思考:面对上级交予的任务,你会如何在团队内推进 ?

  • 日常管理的角色

    案例分析:说一不二的老赵

    案例启示:不同阶段与不同事件要灵活应用管理风格

    延展思考:面对屡次犯错的“问题”员工你的处理原则是什么?

  • 工作安排与协调中的角色

    案例分析:无微不至的周行长

    案例启示:不是传话筒,要有自己的判断,起到承上启下的作用

    延展思考:如何面对与上级的“不一致”?

  • 管理导向及培育人的角色

    案例分析:独具慧眼的梁主任

    案例启示:应以任务为导向,以提供成长机会为育人手段

    延展思考:负面事件中,你会如何引导积极的团队风气?

  • 管理者行为、动机、意识和意愿的转变;

  • 主导意识-权利与资源会自己来吗?

  • 责任意识-对待工作的标准会变吗?

  • 服务意识-多做一点会觉得委屈吗?

  • 管理者开展工作的四件“要事”

  • 领导的意图清楚了吗?

  • 团队的状态识别了吗?

  • 管理的风格选对了吗?

  • 人员的信心建立了吗?

  • 班组长的心智修炼

  • 积极心智模式——多一份主动(面对问题强意愿)

  • 空杯心智模式——多一份关注(看待问题提格局)

  • 学习心智模式——多一份思考(分析问题看思路)

  • 求实心智模式——多一份参与(解决问题促行动)

  • 感恩心智模式——多一份互助(提升效率重协作)

  • 富足心智模式——多一份成就(团队共赢传价值)

  • 陷阱1:归罪于外

  • 陷阱2:心态偏离

  • 陷阱3:局限思考

  • 陷阱4:默守陈规

  • 应对策略1:能力发展策略

  • 应对策略2:适应改善策略

  • 三大障碍1:自我设限

  • 三大障碍2:职业倦怠

  • 三大障碍3:拖延

  • 四个心智陷阱与应对策略

  • “行之在我”的发展意识

第二单元:班组管理者人文关怀

案例分析:“让和谐滚一边去”

  • 什么是“和谐”?

  • 相互的尊重

  • 相互的信任

  • 共赢的结构

  • 班组氛围营造的难点与管理态度

  • 支持

  • 期待

  • 信任

    小练习:态度转化行为

  • 难点1:未能形成对“愿景与使命”的认同

  • 难点2:班组内缺少应有的“信任关系”

  • 管理态度的转变

  • 班组氛围营造的方法与技巧

  • 参与感

  • 归属感

  • 价值感

  • 成就感

  • 仪式感

  • 自豪感

  • “六感”班组

  • 班组成员归属感的建立方法

  • 认同的前提条件

  • 认同的着力点

  • 归属感转化的方法

  • 归属来自于什么?

  • 归属感公式

  • 班组成员价值感的提升方法

  • 价值意味着什么?

  • 价值的属性及层级

  • 价值来源的主要渠道

  • 价值感提升的有效方法

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