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银保服务营销

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银保服务营销授课老师

常颖

常颖职业素养专家

î 讲师背景n 美国(AICI)国际形象顾问协会       专业顾问n 清华大学、北京大学、人民大学 特邀专家讲师n 中华全国妇女联合会      ...[详细]

课程简介

【课程背景】

面对越来越多年经员工走向服务营销的关键岗位,我们会发现刚工作时他们做事虽然有激情,但持久性差。他们在工作中不讲究沟通表达的艺术,说话直白,缺乏语言技巧,有时说话伤人自己都没感觉;遇到委屈、或批评往往情绪化,因而影响工作效率。营销人在服务中的忌讳可能就是与人打交道喜欢以自己为中心,按自己的方法去解决,较少与他人主动沟通,出现问题后喜欢抱怨他人,保护自己。而解决问题、持续改进的能力弱。这也导致营销工作效率不高,业绩落后。

总而言之,在度过了营销工作的迷茫期后,要想有一个更大的上升空间就要解决营销中的许多问题,比如客户的不信任、业务介绍说不明白、总是让人感觉不靠谱。而要解决这些问题,那就必须解决三个方面的事情:首先要解决自我认知的问题,其次是深刻了解业务的底层逻辑,最后就是对能力的自我判断以及完善计划。

    《银保服务营销》课程针对银保岗位员工,课程回归到人际沟通障碍中的的根本核心,从沟通的思维到基本规律,最后落实到实用的沟通技巧与方法。用讲师多年的职场经验与洞察,为学员在工作的难点把脉,帮助其提升自我认知并改善行为。有目标的提升服务营销能力,升级自我竞争力。

【课程收益】

  • 对新时代服务营销的理解

  • 了解沟通思维的基本原理

  • 掌握社交网络的沟通技巧

  • 掌握服务营销的基础技巧

  • 掌握人际沟通中的信息传递规律

  • 掌握人际沟通的信任原则

  • 掌握冲突解决的具体方法

【授课方式】案例研讨+小组讨论+行动学习

【课程要求】

  • 分组研讨,按6-8人一组,现场学员呈岛状安排座位便于讨论;

  • 准备白板纸每个小组至少需要2张,彩色便笺纸每个小组1打2种颜色;

  • 准备彩色白板笔,每组三种颜色。

【课程时长】  1天,(6小时/天)

【课程大纲】

第一部分:服务营销的思维

  • 什么是服务?

  • 什么是营销?

  • 从服务1.0到4.0时代

    案例分享:销售冠军王红梅的故事

    课堂活动:现有服务营销手段算盘

第二部分:服务沟通技能:电话与微信技巧

  • 电话服务沟通

  • 专业接打

  • 客户评估:托马斯量表分析

  • 控制通话进程

  • 积极聆听

    视频案例:星巴克的杯子

  • 微信服务沟通

  • 树立专业的网络形象

  • 如何用社交媒体打交道?

  • 朋友圈的交际规则

    第三部分:服务沟通技能:业务介绍与表达

  • 结构化表达技巧

  • 总分总结构

    课堂活动:听力练习

  • 公开表达的结构

  • 即兴讲话的结构

  • 内容组织技巧(田字格法)

  • 观点清晰

  • 内容生动

  • 数据化对比

  • 类比简化

    第二部分:服务沟通技能:影响力沟通技巧

  • 服务营销中的信任建立

  • 基于能力的信任

  • 基于动机的信任

  • 服务沟通的基础技巧:人际和谐-达成共识

  • 双频道沟通准则

  • 换位思考:乔哈里窗应用

  • 最佳配角策略

  • 赞美的技巧

   案例分析:暴躁的客户

  • 服务沟通的进阶技巧:营销目标-驱动行为

  • 说服的技巧

案例分析:暂停的合同

工具:利害矩阵

  • 服务营销的成交五步骤

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