企业危机管理体系构建与实战

课程大纲：

一、企业危机管控的方法论

1．危机就在眼前——我们面临的危机

（1）系统性危机

（2）非系统性危机

2．企业危机的类型例举

（1）决策危机

（2）形象危机

（3）信誉危机

（4）媒体危机

（5）突发危机

3．问题的分析必须围绕：危机（成因）

4．强化临界点前的黄金治理——预防为先原则的确立

5．强化事件全过程管理——夯实普遍关键能力建设

6．方针：准备为主/预防为主

二、企业危机管控的体系构建

1．建立危机监测预警体系——认识危机预警信号

2．建立预防控制措施——防止潜在危机变成真实危机

3．建立企业危机应对策略——机构、计划、预案与演练

4．确认危机并采取行动

（1）研判与高效行动

（2）沟通——内部沟通先行

（3）沟通——公众沟通为重

（4）行动——危机爆发应对计划

【案例】海底捞危机管控

5．危机评估及善后——前事不忘，后世之师

三、领导干部危机领导力提升

1．危机管理能力自问自答

2．企业领导人危机中应具备的素质

3．危机领导力的基本构成