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跨部门沟通

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跨部门沟通授课老师

张九军

张九军综合管理咨询专 家

张九军 老 师——综合管理咨询专 家 华为大学讲师中兴学院讲师  清华大学特聘讲师陕西师大特聘讲师长安大学特聘讲师              ...[详细]

课程简介

一、 跨部门沟通的共性问题

1. 大局观缺失

2. 补位不足

3. 积极性不足

4. 沟通障碍

5. 难以逾越的部门墙

二、 跨部门沟通的意义

1. 跨部门沟通的定义

2. 不断提升个人影响力

3. 像总经理一样思考问题

4. 沟通能力的价值性提升

5. 跨部门沟通必要的心态

n 合作心态

n 解决问题心态

n 自省心态

n 客观心态

n 双赢心态

三、 跨部门沟通的基本原则

1. 服务意识

n 无需总是抱怨其他部门的行为

n 无需指责其他部门的服务意识

n 你就是其他部门的其他部门

n 部门之间是相互服务的关系

2. 规则意识

n 部门之间总是存在中间地带

n 工作中总会发生从未发生过的问题

n 划分清楚各自的领地与界限

n 引导对方遵守规则

3. 防范意识

n 预防问题出现比解决更重要

n 杜绝问题的重复出现

n 有效防范对方的借口

n 引导对方主动性

4. 技巧意识

n 凡事总有多个解决方法

n 没有最好只有更好,否定错误的方法,创新发现新方法

n 以简化和效果为根本指导思想

n 技巧的实质是规则而不是沟通

四、 跨部门沟通能力

1. 跨部门沟通的核心能力——教练技术

n 沟通方法的三大转变

n 提升问话的心态和技巧

n 以封闭式问题为根本

2. 制造动机——帮助对方付诸行动

3. 简化问题——更轻松的让对方信守承诺

4. 灵活关注——应付对方的各类对抗

5. 建立沟通计划——让对方做出承诺并付诸行动

五、 跨部门沟通技巧解析

1. 与上级部门沟通

n 积极主动采取沟通行动

n 替上司规划,做好自己规划,确定沟通策略

n 以寻求答案的方式领导自己的领导

2. 平级部门或跨部门

n 对所有以发生、可预见问题立规则

n 运用教练技术提问

n 对于现有至酷,通过营销相关人从而促进改革

3. 与下级部门或工序

n 计划先行

n 适当的研讨和共同寻求解答

n 有效的过程控制

4. 与客户沟通

n 对于所有资源的积累,并有效求助

n 零号的人家关系与资源整合能力,发动人情攻势

n 不断创新变通

六、 跨部门沟通长期修炼

1. 个人因素

n 性格因素

n 沟通能力

n 业务能力

n 管理能力

2. 外部因素

n 制度建设

n 人员培养

n 借力不费力

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