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成就专业化销售——销售流程实战训练

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成就专业化销售——销售流程实战训练授课老师

孙诗妮

孙诗妮终端销售实战专 家

孙诗妮  老 师  ——终端销售实战专 家东北财经⼤学MBA硕⼠世界500强20年+管理经验MBTI性格测评认证施测咨询师10年+内训师 & 10年营销实战及管理经验IPMA英国国际管理公会认证国际职业培训师CIPS英国皇家采购与供应链认证国...[详细]

课程简介

课程背景

       销售作为实现组织完成经营⺫标的终端实现者,也被称为组织的边界⼈,作为连接公司与客户的关键⼈物,承担着公司与部⻔对之的重要期望,所以也被认为是今天最富挑战性的专业⼯作之⼀。

疫情时代,市场竞争环境⽇趋激烈,客户的要求越来越⾼,变化⽇益加快,这些都是销售⼈员要⾯对的现实困难。⻔店销售逐渐从简单的产品销售升级为顾问式销售,企业为打造⼀⽀卓越的销售团队,做了种种努⼒。但是销售团队中依旧存在类似的问题:客户到店, 销售⼈员⽆法做到及时接待客户,导致错失潜在的交易商机;80%的销售业绩由5%的顶尖销售创造;存在⼀部分⻓期绩效不佳的销售⼈员,业绩迟迟不能提升;销售⼈员不能挖掘客户潜在需求,也⽆法推荐适合的产品,促成交易。销售⼈员⽆法介绍产品特点益处,⾯对顾客的问题,不能做到应答如流;顾客挣扎于多个产品之间做决定,销售⼈员缺乏促成交易的技巧等等问题。

本课程讲解销售流程,并详细介绍每个关键点的销售技巧,提供销售话术,将讲解和实操结合,通过学员演练时间,帮助销售⼈员解决⼯作中的实际难题,并不断熟练使⽤,锻造⼀⽀卓越的销售团队,助⼒企业提⾼市场竞争⼒。

课程收益

 1、介绍终端销售流程,帮助销售⼈员理解完整的流程,建⽴从客户⾓度⼀样的思考能⼒, 理解客户的购买⼼理;

2、掌握与客户的互动中的有效提问,探询出客户的潜在真实需求;

3、学习介绍产品的⽅法,并通过演练和案例掌握话术的使⽤;

4、帮助销售⼈员提⾼售前、售中和售后都同样重要的意识,完整销售流程帮助销售⼈员成就专业化销售,持续提升业绩。

课程时长:2天,6⼩时/天

课程对象:导购,销售⼈员,销售主管,销售经理,需要提升销售技巧的⼈

教学方式:头脑风暴,测评,案例解析,现场实操演练。40%讲解+60%实操。

课程大纲

第⼀讲:销售的⾓⾊和重要性

互动:销售⼈员画像:客户眼⾥的销售⼈员是什么⾓⾊?

⼀、客户眼⾥的销售vs我们眼⾥的销售

总结:销售⼈员的⾓⾊

⼆、优秀的优秀销售⼈员的特质

1. 仪容仪表

讨论:销售⼈员的仪容仪表包含?

2. 职业化的技能

1)通⽤知识

2)专业知识

3)管理知识

⼩组练习:销售流程在销售中的重要作⽤

三、优秀的销售⼈员遵循的流程

1. 售前⼯作

2. 接待客户

3. 探询需求

4. 介绍产品

5. 促成交易

6. 售后服务

第⼆讲:售前⼯作

⼀、售前准备⼯作的重要性

1. 做好售前⼯作的作⽤

⼆、两个⽅⾯的准备

1. ⼼态和⾃我定位

1)建⽴“为客户解决问题”的思想觉悟

2)客户是事业的双赢伙伴

2. 产品知识

1)公司历史

2)产品背景

3)技术参数

4)使⽤场景

5)售后服务

6)友商竞品

7)陈列位置

第三讲:初次接触

⼀、客户进店的迎接⼯作

1. 个性化的问候

2. 产品信息简单介绍及引导

⼆、辨识客户社交⻛格及对应策略

1. DISC性格类型:D ⽀配,I 影响,S 稳健,C 谨慎

2. 对应策略

⼩组练习:辨识顾客类型

第四讲:探询需求

⼀、探询需求的⺫的

1. 了解客户购买⼼理:需要,还是想要?

2. 评估成交的可能性

⼆、探询销售$DNT

1. $DNT各⾃代表什么

2. $DNT的特征

辨识练习

三、探询需求的技巧-了解客户需求,SPIN“抓⼼”技巧

视频:SPIN创始⼈介绍SPIN (5分14秒)

1. 了解客户需求的途径——提问2. SPIN法则获取客户信息

SPIN演练:提问挖掘需求

第五讲:产品介绍和演⽰技巧

⼀、掌握产品知识,提炼产品的USP(独特卖点)

1. 产品⽣产每个环节能提炼出来的独特卖点

2. 提炼USP的原则:直给,独特,简单

练习:提炼产品或者服务的USP

⼆、FABE产品或服务说明介绍

1. 产品说明的FABE法则,F属性;A作⽤;B益处;E例证

2. 重述技能的使⽤时机和作⽤

1)时机:客户提出有利于销售的要求,客户提出有利于销售的评论

2)作⽤:加强客户的好感,提供更多的思考时间

互动:⼩组头脑⻛暴—通过业务介绍和产品推销的理论来引导销售⼈员思路,总结出公司产品和服务的卖点,提升销售⼈员产品介绍的吸引⼒。

⼆、“情景化”案例呈现

1. 什么是场景化呈现

2. 场景化呈现的作⽤

3. 场景化介绍技巧

1)场景化介绍结构

2)场景化介绍的要素

视频互动:《安家》房似锦带领宫⼤夫看⼀套⼀室⼀厅的房⼦,推开⻔通过⾛廊,看到⼀个 ⼀室的房⼦。三段视频计6分钟,每段播发后通过提问激发学员思考,并总结FABE的要点。

⼩组练习:讲述⼀个销售案例

第六讲:销售促成技巧

⼀、把握成交关键点

1. 哪些信号时即将成交的提⽰⾳?

1)客户开始注意或感兴趣时;

2)客户点头、微笑、眼睛发亮时;

3)客户坚持要谈某⼀问题;

4)客户开始谈论订购与付款⽅式时;

5)客户询问细节时;

6)客户谈到有⼈买过此产品时;

7)客户抱怨其他产品时

2. 适时抛出成交流程

1)体现专业度

2)获得同事的⽀援

3. 适度赞美客户的决策⼒

4. 促成交易的技巧

⾓⾊扮演:讲述成交的信号和应采⽤的促单技巧,让销售⼈员练习掌握及时把握成交信号。

1)直接成交

2)假设成交

3)保证成交

4)异议排除

5)从众成交

6)让步成交

⼆、客户异议

1. 为什么客户会提出异议:误解、怀疑、冷漠和⽋缺

2. 什么样⼦的异议是成交的信号?

3. 处理异议的流程:停顿—重述异议—确认异议—处理异议—确认满意案例演练:讲解⾯对客户提出异议的处理⽅案,通过实际的案例分析来解决销售⼈员在实际 ⼯作中遇到的问题,达到帮助销售⼈员在客户提出异议时能够及时处理异议。

三、成交时机出现后的连带销售

1. 识别连带销售的信号

1)客户在多个产品间挣扎/服务购买的信号

2)吸引客户的多个产品购买的价格策略

2. 捕捉连带销售的时机

1)送礼客户的需求

2)积分、赠品或者商场活动

3)限量购买,突显稀缺

4)节省逛街的时间

第七讲:售后服务也重要

⼀、销售⼈员做售后服务的不可替代性

⼆、售后服务的⺫的

1. 深层次挖掘客户的需求

2. 帮助客户拓展事业

3. 邀请客户做“转介绍”

互动:⼩组头脑风暴—利⽤阐述销售的售后服务的⼯作内容,向销售⼈员讲解这样做的重要性。目的是拓宽销售⼈员售后服务的范围和内容,利⽤⼩组头脑风暴和展⽰的形式总结售后服务的内容。

课程总结:销售流程的六步法,⾃我评估那个步骤⽐较薄弱,制定未来⼀个⽉的⾏动计划,分解到每周的⾏动⽅案,切记目标要可衡量。

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