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管理角色认知与转变

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管理角色认知与转变授课老师

赵楚元

赵楚元管理教练

赵楚元著名管理教练中国心理卫生协会专家国家电网/交通银行/中国移动/人和地产高级顾问清华大学/浙江大学总裁班特聘专家教育背景:浙江大学生物学学士重庆大学工商管理硕士·职业背景:12年全球500强企业管理经验,8年企业内训及培训管理经验,务实求真的职业精神,拜访与考察客户走遍全中国!曾任雀巢(中国)产...[详细]

课程简介

一、课程前言

随着当前经济大环境的变化和市场竞争的加剧,组织在完成既定业绩目标仍感吃力的同时,还要面对新出现的挑战和问题,在这样的情况下:

l 骨干员工和新提拔的管理干部缺乏有效地上下级沟通能力,导致工作的上情下达不畅,影响工作绩效;

l 部分管理干部没有完成从业务能手向管理者的角色转变,引领团队工作的能力欠缺,团队绩效不佳;

l 部分管理干部遇到下属求助时,不知如何辅导、帮助他们完成工作,既抱怨员工不得力,自己工作还很累,工作绩效不佳;

在这个时候,他们最需要的是进行管理角色认知与转变。

二、课程目标

¢ 能够说出基层管理者的角色定位及核心能力;

¢ 当与领导的想法不同时,能够运用沟通三步法表达自己的不同意见;

¢ 能够说出GROW辅导方法的4个步骤。

三、课程收益

在课程结束时,学员将能够:

☆ 明确:深刻理解“管理角色”的定义,转变对管理者的传统认知。

☆ 认同:管理者的核心能力为“沟通+辅导”。

☆ 理解:管理者在日常工作中的角色定位,对上追随者,平级合作者和对下带头人;能够理解PDP四种类型的特点并能来对员工进行识别。

☆ 掌握:通过掌握PDP四种类型员工的行为和心理特点,调整自己对他们的管理方式;能够对PDP四种类型的员工采用不同的沟通和辅导方式。

☆ 行动计划:课程结束时,都将要求学员根据所学内容,针对自己改进管理制定行动计划。

四、课程时间及对象:

☆ 课程时间为1天(6小时)

☆ 授课对象:主管、经理、储备干部等。

五、培训形式:课堂讲解+案例分享+互动问答+体验练习+小组讨论等

六、课程大纲

模块1:暖身

Ø 小游戏:寻找有缘人。

n 通过游戏引出人与人之间存在差异性,不同的管理者有不同的风格,不同的员工也有不同的特性。

n 因为不了解员工的特性,所以日常管理工作中出现管理冲突、影响了绩效,从而引出PDP(Professional Dyna-Metric Programs行为特质动态衡量系统)的介绍。

Ø 结合游戏结果简单介绍PDP

n PDP定义

n PDP四种类型行为及心理特点简介

u 支配型-老虎

u 外向型-孔雀

u 耐心型-考拉

u 精确型-猫头鹰

模块2:管理者角色认知

Ø 视频案例分析:《士兵突击》中的管理者

n 通过分析视频片段中,不同性格类型的领导者的不同行为表现,引导学员思考管理者在工作中的角色定位。

Ø 管理学中关于管理的定义

n 定义

n 根据定义,结合管理工作实务进行解释

Ø 基层管理者的角色定位

n 跟随者

n 合作者

n 带头人

模块3:管理者核心能力

Ø 案例分享:结合案例讨论,引出大家对于管理者核心能力的思考

Ø 基层管理者的核心能力:沟通+辅导

模块4:沟通理论及应用

Ø  沟通漏斗理论

n  小游戏引出沟通的重要性

n 定义解释

Ø 视频案例分析:《买咖啡》引出的有效沟通思考

n 什么是有效沟通

n  沟通的目的是什么

Ø 不同类型员工沟通方式关键点

n 支配型-老虎

n 外向型-孔雀

n 耐心型-考拉

n 精确型-猫头鹰

Ø 发放工具表格1,后续学员根据表格内容进行演练

Ø 情景演练

l 分组讨论并演练:管理者如何进行沟通?

l 邀请学员上台演示并讲解示范

l 邀请学员分享演练后的感受

模块5:辅导理论及应用

Ø 教练技术GROW模型介绍

n GROW模型定义

n GROW用于辅导员工的步骤及内容

Ø 视频案例分析:《TED》美国教师演讲,引出管理者对待不同类型的员工要使用不同的关注方式

Ø 不同类型员工心理需求关键点

n 支配型-老虎

n 外向型-孔雀

n 耐心型-考拉

n 精确型-猫头鹰

Ø 发放工具表格2,后续学员根据表格内容进行演练

Ø 情景演练

l 分组讨论并演练:管理者如何进行沟通?

l 邀请学员上台演示并讲解示范

l 邀请学员分享演练后的感受


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