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职业心态塑造

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职业心态塑造授课老师

张藤静

张藤静 高级礼仪/职业素养/心态导师

张藤静 讲师简介 (常驻地:上海)高级礼仪/职业素养/心态导师IPA国际注册认证中心   高级礼仪培训师 IPA国际注册认证中心   礼仪培训师专家委员会   IPA国际注册认证中心   教研组核心成员IPA国际注册认证中心   ...[详细]

课程简介

【培训目标】

通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式,让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业,学会积极的人生态度,学会感恩与珍惜,并愿意为企业的服务工作在客户心中形成“品牌服务”投入自己积极的人生状态,真正帮助企业训练出“有血有肉有生机”的服务型团队,帮助企业塑造现代服务理念主题企业文化氛围的开端。

一、 让学员清晰心态对人的影响,从心理上认同“面对、接受”;掌握负面自己的“转化”方法;

三、 强化学员对企业的向心力、忠诚度,学会对企业的感恩;

四、拉高一个层次让学员清晰什么是“服务”,从大系统中去看“服务”的价值与贡献,升腾出职业荣耀感;

五、让学员深层次领会什么是“尊重”,体验与生命的链接,训练对生命的感知力,从而领悟“尊重”背后的人性光辉,让“尊重”不再只是口头上、肢体上的呈现,而是从心所愿;

六、让了员掌握新时代下做到“温暖服务”所要做到的“六个一”,并制订出清晰的行动计划。 

【培训时间】1天(共6小时)
【培训大纲】

一、 认识心态

1、心态是什么?

l 心理学上说

心态主要是指动能心素、复合心素所包括的各种心理品质的修养和能力。心态就是性格和态度的统一,态度是心态反应的表现化。

l 行为学上说

心态是一种心智模式,指导并形成人们的思维、行为模式。

2、心态对我们的影响?

l 万法心造\诸相心生

l 对生理的影响

l 对能力的影响

l 对感知的影响

3、练习(心态识图)

   图片的可能性是开放的,但是我们心的可能性往往是被我们自己所局限的。

4、信念系统对心态的影响

      5、世界是中立的

         孩子讲好坏,成人讲利弊。

二、 拥有阳光心态的开始是“接受”

1、 阳光心态不是“打鸡血”

2、 阳光心态不是“打麻醉”

3、 阳光心态是有勇气去面对

l 能量意识图

l 世界是“1”,而非“2”

l 生命在于流淌,负能量是卡住的能量,而不是低落的能量

4、 接受自己,才能为世界出发

l 我是独一无二优秀的存在

l 接受自己仪式

三、 拥有阳光心态需要有“转化”的智慧

1、 生命中一切不顺的遭遇都是一件包装丑陋却价值连城的礼物。

2、 “转化”练习。

四、 服务给服务者们带来了什么?

1、从“欢迎光临”看不同人生

2、“服务”给了我们什么?

l 存在的意义

l 存在的价值/收入

l 存在的理由

“存在”

“礼者在于所处。”——郑玄对“礼”的精妙解读

l 角色的赋予

“角色”

礼的核心即是“角色”。

l (社会/企业)系统中的自我获利

我是服务者,亦是被服务者。

五、如何开启现代优质服务?

1、“服务意识”从何而来

l 从《大学之道》看服务意识

2、什么才是真正的“尊重”

l 论语:出门如临“大宾”

l 尊重背后的平等

l 如何尊重?

Ø 对方是谁?(决定“尊重”呈现的方式)

Ø 对生命的敬畏(内心尊重真实地升腾) 

六、新时代下更高的服务要求:“温暖服务”

1、 “温暖服务”是新时代下对服务提出的更高要求

l 温暖服务=满意服务+感动服务+惊喜服务

2、 如何做到“温暖服务”?

l 从你对生命的感知而来

l 存在——感知——影响——温暖服务

l 感知自己、感知他人、感知场域

3、 生命链接练习

七、 “温暖服务”对客户做到“七个一”

l 一见如故:对客户接待如好友般亲切

l 一律平等:对所有客户人格上的尊重是平等的

l 一清二楚:对业务了如指掌,清晰回应、精准服务

l 一心一意:服务全情投入,无微不至

l 一诺千金:不随便承诺,不虚假承诺

l 一点意外:服务过程中有一点站在客户角度上提供的意外服务

l 一以贯之:时时如此,日日如此,月月如此,年年如此。

八、 制订《我的温暖服务行动计划》

九、 成果展示与分享

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