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医疗质量、医患服务质量持续改进

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医疗质量、医患服务质量持续改进授课老师

蒲黄

蒲黄企业绩效落地管理引领者

蒲黄 老师                       &n...[详细]

课程简介

【课程背景】

医患和谐是敏感问题,不仅影响社会和谐稳定,还影响医院正常经营秩序,更影响医务人员的工作心情及状态。为进一步提高医院服务质量,构建和谐的医患关系,努力创建公众满意医院,特设计此培训课件。

【课程收益】

学习主动医患管理方式,主动找出质量问题、杜绝发生,提高工作品质;

建立科室工作网,不断编制,越来越密,拒绝把问题漏给患者;

提高发现问题的敏感性,不断完善现有工作制度程序;

学会避免问题重复出现的彻底解决方法;

学会运用质量管理经典公式:PDCA

掌握个人/团队执行力建设技能

了解团队协作配合的重要性

【课程特色】案例分享、集体互动、研讨点评、情景模拟、角色扮演、引导启发。

【课程对象】全体医务工作者

【课程时间】1天(6小时)


【课程大纲】

一、被动医患管理方式:

二、主动医患管理方式:防患于未燃

1.动态工作程序的完善修订:

2.患者回访制度:

3.患者满意度调查制度:

4.服务意识能力的培训制度:


三、质量控制管理:

1.科室工作网的建立:

不断提高发现问题的敏感性;

不断完善现有工作制度程序;

不断创新工作思路管理方法;

不断编制,工作网越来越密。

2.工作程序标准的建立:

医疗质量管理案例:《危险症状漏诊》

3.动态工作程序的完善修订的必要性:

合理性有问题:周到、快捷、方便、舒适;

全面性有问题:全、广、齐;

细致性有问题:细腻+细节;

时效性:政策法规更新出台、医院高速发展与时俱进;

4.质量管理经典公式:PDCA

案例:《外语护士名单》

案例:《重病患者增多的措施》

案例:《合理排班》

案例:《丢失的充电器》

案例:《不确定》

案例:《不见效》


四、执行力

1. 偷懒走捷径;

2. 艺高人胆大盲目自信;

案例:《遗忘的化验单》


五、告知沟通程序履行必要性

1. 责任心不强,不耐心;

2. 专业技术不过硬,对预测判断不够;

案例:《特价药》

案例 :《无限期的等候》

案例 :《不知道,不清楚》


六、个人/团队执行力建设技能

1.严格执行工作程序标准;强化执行养成工作习惯;

2.着眼于“快”, 养成雷厉风行、干净利落的良好习惯。

3.严禁找借口


七、团队协作配合

1.科室内部沟通合作;

2.严禁相互推诿相互扯皮,内耗。


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