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打造金牌内训师

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打造金牌内训师授课老师

Selina 老师

Selina 老师企业人才发展管理实战金牌讲师

Selina 老师 ——企业人才发展管理实战专家Ø 曾任麒麟合盛(互联网独角兽公司)COE负责人Ø 曾任京东方科技集团股份有限公司人力资源部长Ø 曾任李宁中国体育用品有限公司培训主管Ø DDI、DISC、4D、CFT认证讲师Ø 北京电子信息...[详细]

课程简介

【课程背景】

内训师大都是兼职的,如何能够在有限准备时间内,将公司统一的政策、文件、产品信息,变成一门40分钟至3小时的课程,这些资料往往是指导性的一些细节、具体内容与操作性并不一定很强

ü 如何能够在有限的40分钟至3小时以内,将比较复杂的知识点、内容比较多、知识点、流程能够讲清楚,让学员记住应该记住的东西,即该讲的讲清楚?

ü 内训师面临的学员众多,层次也不尽相同,而内部培训往往是上大小课人数相差很大,如何将枯燥的、容易混淆的内容讲得生动、讲得学员爱听,至少能够集中30-40分钟注意力来吸取课程内容?

ü 有的公司领导对培训工作重视不够,或者业务非常繁忙,往往要利用业余时间搞培训,学员可能也很被动,上了一天班了还要来参加培训,如何能够营造一个良好的培训工作环境

ü 内训师的职业发展与成长的路径与空间在哪里?

 

【学员收益】

ü 立足全过程,提高客户响应能力

ü 通过长效的客户关系管理,提高客户忠诚度,提升企业持续盈利鞥哪里

ü 掌握客户需求分析的思路不工具,在企业、个人两个层面呈现利益,达成交易

ü 有效建立客户联络,实施客户关怀,拓展关系的广度不深度,形成全方位商业伙伴

【目标学员】

需要与客户接触的客户服务、售前、售后部门等

 

【课程目标】

ü 识别客户行为特点,输出客户档案信息

ü 萃取客户应对场景,完善客户对应案例

ü 训战结合,强化客户应对能力

 

【课程长度】2天

 

【课程特色】

ü 以实际内部课程为例,高度结构化带领内训师准备课程,各组标准统一

ü 课堂一步一练,将内训师的技巧分步训练,并每一阶段都有工具与成果产出

ü 通过对一门课程的解读与运用,能够举一反三,运用到其它课程上

ü 每一位内训师上台呈现,并从结构与内容、呈现技巧、控场技巧三方面考核

ü 学员与讲师、组织方共同组织评委,专业呈现、精彩点评,教学相长

 

【课程大纲】

 一、微课开发三部曲

     1.导入:优秀课程的所具备的特点?

     2.工具:授课循环圈

     3.为什么要进行课程开发

1)一种思想:痛点

2)两个原则

—学员为中心

—技能掌握为基础

3)三个问题

—公司

—自己

—他人

2.什么是课程开发

1)好课程的四个关键

—魂

—骨

—肉

—色

2)课程开发2W+1H

3)课程设计5步

案例:课程开发案例展示

3.如何进行课程开发

1)课程目标

—课程目标的类型

—课程目标的格式
    演练:结合自己/小组的课程,撰写课程目标

2)课程目录

—套路:常见课程大纲list

演练:根据上述课程目标,完善课程目录

3)教学设计

—引起注意

—呈现新的内容

—参与练习

—总结

—学以致用

演练:写出课程结构,并撰写完某一个章节的框架

4)课程评估

 

二、授课技巧——基本功

1.内训师的任务与角色

1)内训师成长之路:专注自己—专注内容—专注他人

2)内训师的任务:服务于企业,服务于学员

2.内训师的“画像”

3.五项基本功

演练:讲述指定内容,打磨呈现能力的基本技巧

1)呈现能力的行为要点

2)五项基本功:声音、眼神、手势、站姿、仪表

4.两个要点

1)开场

2)结尾

 

三、授课技巧——进阶技巧

1.高阶技巧:影响能力

1)三明治法

2)类比法

演练:影响能力训练

2.高阶技巧:控场能力

演练:讲师干预百宝箱

 

四、培训实施篇

1.前期准备

1)如何写培训通知

2)场地布置原则

2.现场实施

1)讲师相关

2)学员相关

3)氛围营造

3.培训后跟进

4.培训中的小技巧


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