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搞定你的客户——应对客户工作坊

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搞定你的客户——应对客户工作坊授课老师

Selina 老师

Selina 老师企业人才发展管理实战金牌讲师

Selina 老师 ——企业人才发展管理实战专家Ø 曾任麒麟合盛(互联网独角兽公司)COE负责人Ø 曾任京东方科技集团股份有限公司人力资源部长Ø 曾任李宁中国体育用品有限公司培训主管Ø DDI、DISC、4D、CFT认证讲师Ø 北京电子信息...[详细]

课程简介

【工作坊概述】

移动互联时代,市场环境复杂,竞争日益激烈,产品差异越来越小,买方客户越来越专业,怎么办?客户多部门、多角色参与选型决策、客户有多方案可选择、多家厂商参与,金额较大、周期较长、参与人员较多、过程复杂,本课程的目标是帮助需要应对客户的人员建立信任、识别需求、关系维护、服务支持及客户沟通等方面存在的问题,力求实效、使用。

课程不止传授技巧、方法,更重要的是让应对帮助学员理解客户,提高客户满意度和忠诚度,从而促进企业赢利。

 

【学员收益】

ü 立足全过程,提高客户响应能力

ü 通过长效的客户关系管理,提高客户忠诚度,提升企业持续盈利鞥哪里

ü 掌握客户需求分析的思路不工具,在企业、个人两个层面呈现利益,达成交易

ü 有效建立客户联络,实施客户关怀,拓展关系的广度不深度,形成全方位商业伙伴

【目标学员】

需要与客户接触的客户服务、售前、售后部门等

 

【课程目标】

ü 识别客户行为特点,输出客户档案信息

ü 萃取客户应对场景,完善客户对应案例

ü 训战结合,强化客户应对能力

 

【课程长度】1-2天

 

【课程特色】

训战结合,紧密围绕工作实际,有产出,能落地,共创内容解决工作场景中的实际问题

 

【研讨大纲】

  Part1:分析客户

   1.DISC是什么

   1)常见分析方法、工具

   2)人才冰山模型

   3)DISC的起源及定义

   2.解析DISC

   1)播放视频解读,D、I、S、C的行为特点

   2)解读DISC报告

   3.运用DISC分析客户

   演练:根据DISC工具分析客户信息,形成客户行为档案

   

Part2:应对客户

   1.一张表格

   1)工具:客户沟通关键时刻评分表

   2)案例:观看VIDEO,使用评分表打分,并说明原因

   3)理念:不能和客户的认知争辩

   4)讨论:围绕谁是我的客户进行研讨?

   2.一个理念:关键时刻

   1)关键时刻的定义

   2)实现关键时刻的四个步骤

   3.四个关键步骤:

   1)探索

   —为客户着想

   —客户期望:显性期望、隐性期望

—积极倾听

   2)提议

   —完整

   —实际

   —双赢

   3)行动5C

   4)确认

   产出:产出客户应对案例

 


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