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丝绸之路——国家政策解读型沙盘

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丝绸之路——国家政策解读型沙盘授课老师

黄普

黄普 职场行为管理沙盘导师

黄 普 老师(天津)                  ——职场行为管理沙盘导师Ø 原一汽夏利股份内燃机(今中国铁物000927)部门经理Ø 原北京大中电器(今国美零售000493)高级经理Ø 原香港环球咨询机...[详细]

课程简介

【课程背景】

随着新经济时代的到来,我们知道客户是企业至关重要的成功因素和利润来源,谁把握了客户谁就拥有了市场的主动权,使得企业的战略正从“以产品为中心”向“以客户为中心“转变。我们应该如何了解我们客户的需求?如何细分不同的客户群体,改善客户关系,提高客户满意度及忠诚度?就是摆在我们面前值得思考的难题。

   需要强调的是:本课程所讲的客户关系管理的内容与市场端常见的CRM(客户关系管理)有不同之处。常见的CRM大多数侧重在对于CRM理念的阐述,CRM软件产品的介绍,以及CRM软件的应用等方面,而对于技能方面的内容涉及不多,而本课程是以情景微沙盘的形式切入,尤其针对“一带一路”政策关联企业及相关人员,在整个过程中注重提升员工自身整体技能方面入手,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率,从而提高客户满意度及忠诚度,降低企业经营成本,提升企业客户的价值,最终提升企业利润收入。

【课程收益】

Ø 通过情景沙盘中模拟的客户个性分析,从而掌握与不同类型客户的维护技巧

Ø 通过满意分析与忠诚度分析建立良好的客情关系

Ø 了解客户流失原因、分类以及个性化趋势,掌握挽留技巧及个性化服务策略

【课程特色】

Ø 内容紧扣政策前沿、经济发展成果和人才培养需要

Ø 正确处理基础性与前沿性、基本理论与国家政策的关系,及时更新教学内容

Ø 教学与实践性教学相结合、提高学生的综合分析问题能力、解决问题能力和创新能力

【课程对象】

“一带一路”政策关联企业的项目经理、客户经理、及主要管理人员等

【课程时间】

一天(6小时)

【课程大纲】

一、了解你不知道的“一带一路”

二、“一带一路”的提出和背景

三、“一带一路”的内涵和历史演变

Ø 情景沙盘模拟

Ø 国家间的贸易往来

Ø 重大项目建设与服务

四、“一带一路”的相应举措

五、“一带一路”已经取得的显著成果

六、复盘阶段:客户关系管理

1、客情关系的理解

2、如何建立良好的客情关系

Ø 客户资料运用

Ø 知己知彼

互动导入:自我个性分析

Ø 主观型客户行为分析与对策

Ø 分析型客户行为分析与对策

Ø 情感型客户行为分析与对策

Ø 随和型客户行为分析与对策

3、客户满意分析

Ø 客户满意度影响因素

Ø 如何提高客户满意度

4、客户忠诚度分析

Ø 客户忠诚度分类

Ø 忠诚度的持久性与依赖性分析

Ø 忠诚度的影响因素

Ø 如何提升忠诚度

5、客户挽留技巧

Ø 价值等式

Ø 利用价值等式挽留客户

Ø 增加天平右边的砝码

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