用流程解放管理

——让员工自动自发地工作

中国经济令全球瞩目，中国企业的管理质量却远没

有那么幸运。中国99.8%的企业属于小微型企业。规模小的企业，既谈不上战略，更谈不上品牌。

小企业的痛在哪里？

l 问题总是重复性出现

l 领导者一如既往地忙碌

l 能人走，经验带走，客户带走。

l 因低效而导致的员工频繁加班

l 因缺乏系统，企业无法快速复制人才

l 因缺乏系统，小企业无法复制成大企业

情景一；

为什么美国人能够把可口可乐、宝洁、万豪饭店、迪斯尼、星巴克、联邦快递、沃尔玛等卓越企业复制到全球任何一个角落，从而创造真正的商业奇迹！而泱泱大中国有几个企业能够全国或跨国复制？

情景二：

为什么美国和日本如此盛产“巨无霸”企业，而中国99.8%的企业却属于小企业？

l 中国最大的餐饮集团不过30个亿，而麦当劳为什么可以创造数千亿的奇迹？难道是因为麦当劳更好吃？

l 为什么汇源果汁做到30亿就危机四伏，而可口可乐却能够创造数百倍汇源的价值？难道是可乐比果汁更有营养？

l 沃尔玛可以走进中国，而我们的百货大楼却无法走向全球哪怕是外省？！

 情景三：

 为什么中国的企业做到3-5个亿，就会出现发展瓶

颈，如果把企业做到3-5个亿美元，中国企业缺什么？

情景四：

为什么中国企业平均寿命只有3年，日本企业的平均寿命却能达到12年，世界500强企业的平均寿命更能超越40年，130岁的可口可乐和190岁的宝洁公司能够让中国企业学到什么？

是什么造就了中外企业的巨大差距？

下面的故事能够给我们启迪。

春天来了，小草和小树一起露出地皮，刚开始的时候，小草甚至长得比小树还要快、还要高。是什么因素决定了小草停止生长并成为永远的小草，又是什么因素决定了小树继续长下去，并最终成为参天大树？

答案是基因。决定企业能否做大做强的关键正是商业基因！

美国人用流程在复制企业，而中国企业满世界找能人。

麦当劳、沃尔玛的经验影射出一条管理真谛：

三流的员工 + 一流的流程 = 一流的价值

流程能够帮助企业做什么？

l 流程是企业最有效的执行工具

l 真正实现标准化运作

l 大面积提高组织执行力

l 低成本、快速度、大面积复制执行型人才

l 客户满意度提高至95%以上

l 管理更简单、更有效

l 让领导者从90%的日常事务中解脱出来

l 像麦当劳一样快速复制和扩张

小企业靠能人，大企业靠系统；

早期生存靠能人，中期发展靠系统。

未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队。系统可以大面积复制人才强化团队，团队可以持续优化系统，相互促进。经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。一流的企业靠一流的流程+一流的团队来支撑。

经验是有价值的，但只有把优秀的经验提炼成流程才是永恒的价值。日本企业有5S管理，美国企业有6个西格玛，中国的企业靠什么？！

对于那些准备成长或正在扩张的企业而言，我的忠告是：先做流程再复制！

课程适合对象：企业高层领导者

课程目标：

l 认识商业基因的真正内涵

l 根据流程设计的核心技术现场设计流程

l 影响流程落地的7个要素

l 制定本企业流程变革的方案

l 人员流程：如何复制执行型人才？

l 有效执行的7个步骤

《用流程解放管理》大纲

————如何实现员工自动自发地工作

第一单元 流程：决定企业强弱的商业基因

l 长不大的中国企业

l 问题的根源是什么？

l 两种不同的管理模式

l 企业成长的四个阶梯

l 领导者是造钟，还是报时？

l 决定企业强弱的商业基因

l 老鼠能变成雄鹰吗？

l 变革中四种企业命运

l 中国企业的硬伤

l 要么规范，要么死亡

第二单元 流程设计的关键技术

l 领导的痛

l 流程：流动的程序

l 用一流的流程武装三流的员工

l 告别一枝独秀

l 一人经验，大众受益

l 流程设计的一个宗旨

l 流程设计的三个黄金准则

——简单化（程序少于8个步骤、流程切割、表格化）

——专业化（细节体现专业、根据原则写细节）

——标准化（用数字说话、可衡量）

l 流程设计的四个环节

l 流程设计的五种思维

第三单元 流程贯彻的关键行动

l 为什么流程变革的努力会失败？

l 影响流程变革的核心要素

——变革时机

——文化

——领导力

——执行力

——政策

——认知

——流程变革的关键步骤

l 流程变革的七个步骤

——步骤一,增强紧迫感

——步骤二,建立变革指导团队

——步骤三,沟通变革目标

——步骤四,流程诊断

——步骤五,流程设计

——步骤六,流程导入

——步骤七,巩固变革成果

l 流程变革的三个驱动力

——Change 如何应对多变的环境

——Competition竞争对手的作为

——Customer要不要随客户的需求而变

第四单元 如何用流程复制执行型人才？

l 人员法则：人才透支法则

l 理念先行：先人后事

l 执行力是“招”出来的

——寻找怎样的人：目标选才

——执行人才的特质：鹰和鸭的对照

——韦尔奇：4E选才法

——麦当劳：只选适合的人

l 执行力是“练”出来的

——无知的代价

——培训是你能进行的最好投资

——案例：麦当劳的“全职涯培训”

l On the Job Training（员工岗位培训体系）

——训练团队

——训练工具

——训练步骤

——训练追踪

l Off the Job Training （管理培训体系）

——基于能力模型的阶梯训练

——行动学习

——教练

——管理发展手册

l 先有学习力，后有执行力

l 执行力是“淘汰”出来的

第五单元 有效执行的7个步骤

l 问题研讨：撞钟,谁之过?

l 有效执行的7个核心步骤

l 目标：精

l 计划：细

l 沟通：明

l 工具：简

l 执行的双向金字塔模式

——先授能，再行动

——正金字塔：用于制定目标和控制

——倒金字塔：用于员工执行

l 控制：准

——过程控制：控制关键点

——结果控制：以绩效论英雄

l 反馈：透

l 奖惩：公

l 有效执行的16字箴言