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职场沟通秘笈

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职场沟通秘笈授课老师

姚俊杰

姚俊杰全脑领导力讲师

HBDI全脑领导力专家HBDI国际认证高级培训师/高级测评师(Level I & II)可口可乐大学首席商务领导力培训师可口可乐中国实业集团领导力发展部经理武田制药北亚区学习发展部负责人瑞士马利克 (上海) 咨询有限公司高级顾问/高级培训师亚洲管理学院领导力课程Master培训师安...[详细]

课程简介

课程背景:

职场沟通课是每一个职场人需要学习的刚需课程,但大多数职场沟通课仅通过游戏体验式学习一些基础的沟通方法,很难让职场小白鼠到大精灵们有效运用到日常工作中,遇到沟通方面的问题更常常被困住。

   本职场沟通秘笈从沟通的原理和意义开始,探究沟通的7种障碍,了解沟通的7种基本类型和沟通过程7步骤,通过深入学习德鲁克沟通的4项基本原则和7C沟通法则,重点学习和训练沟通的高效8法,以及工作任务/目标沟通RCRA法则,让你成为真正的职场沟通达人。

学习目标:

Ø 学习沟通的原理,了解有效沟通的重要意义; 

Ø 认知沟通的障碍,明晰沟通差距; 

Ø 熟悉沟通的类型,现在合适的沟通方式; 

Ø 学习沟通的原则,提升沟通理论水平; 

Ø 了解沟通的过程保障沟通结果;

Ø 学习高效沟通的八个方法,提升沟通能力; 

Ø 学会职场RCRA沟通法则,提升工作绩效。 


培训对象:各级员工/各级管理者

教学方法 :

讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练

培训时间:1天 (9:00-17:30)内容时间形式活动方式与游戏目标破冰(Checkin)9:00-9:30

(30m)集体活动圆圈站立活动展现自我——当众沟通一、沟通的基本原理

1. 什么是沟通

2. 沟通的基本原理

—编码与解码

3. 有效沟通好处9:30-10:10

(40m)

(休息15m)讲解、游戏、录像、测评

案例自我沟通能力测评

游戏一:母子编码与解码

录像一:两个儿童对话

案例:种树的故事

录像二:人性的弱点了解个人沟通能力;体验沟通解码;了解沟通的意义二、沟通的障碍

1. 自动过滤 

2. 情绪效应 

3. 信息过载

4. 防御本能 

5. 言不由衷 

6. 文化差异 

7. 性别差异10:25-11:25

(60m)讲解、游戏、录像游戏一:一条龙传话

录像一:我带个朋友回来吃饭(过滤)

录像二:年终奖(情绪)

体验活动:按要求操作

录像三:今天你喂虫子了

录像四:男女朋友

参考资料:你为什么跟别人沟通不畅体验沟通的各种障碍,对照自己发现沟通中的问题三、沟通的类型

1、沟通的七种类型

2、语言沟通和非语言沟通 

  11:25-11:50

(25)讲解

讨论 

讨论:沟通方式的优势与劣势

了解沟通不同的类型及其优劣势,选择恰当的沟通方式四、 沟通的基本原则

1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则

2,有效沟通的七C原则

11:50-12:30

(40m)讲解、录像、

小组活动录像一:艾琳与埃德Clarity

录像二:你被解雇了(同理心沟通)Capability

小组活动:我与沟通原则了解沟通理论和原则,提高沟通的有效性


将沟通原则联系自己的沟通行为五、沟通过程中的七个步骤

1. 产生沟通意念

2. 化成表达方式

3. 传送

4. 接受

5. 领悟

6. 接受

7. 行动13:30-14:00

(30m)讲解、游戏体验游戏:沟通的7个(人)过程与结果通过体验式游戏了解沟通的7个分解步骤,更深入认识沟通的系统方式,通过过程的准确保障沟通的有效结果六、 高效沟通方法

1,认清沟通目标和底线

-确立沟通目标

-遵守双方底线

2,维护对方自尊和自信

-真诚是沟通的基石

-尊重对方=尊重自己

-鼓励对方表达

-学会赞美

-“你信息”与“我信息”

3,积极聆听促进参与

-无效倾听

-同理心倾听

4,运用有效的提问技巧

-高效能问题

-漏斗式提问

5,利用和理解身体语言

-常用肢体语言判断

-个人身体语言特征

6,观察并及时反馈

-反馈金句型:+EBI

7,幽默常是一副良药

-幽默不等于笑话

-培养幽默感

8,没有不能沟通的事

-建立沟通意愿

-有一颗谦卑的心14:00-16:15

(135m)

(中间休息15m)讲解、录像、

活动、游戏、

练习、讨论录像一:同理心倾听:动物的表达与感受

录像二:肢体语言(你的行为背叛了你)

游戏:肢体语言沟通

活动一: “我信息”

活动二:同理心倾听

活动三:漏斗式提问

活动四:“+EBI”

讨论:如何培养幽默感学习高效沟通的八个方法,通过互动、练习、游戏、录像等掌握沟通方法和工具;学员需要结合自己的工作和生活情境进行训练七、职场沟通RCRA法则

16:15-17:00

(45m)讲解、大组活动活动一:领导要求无互动

活动二:RCRA互动与结果学会RCRA职场沟通工具,提升工作绩效总结与收获(Checkout)17:00-17:30

(30m) 圆圈站立活动复习培训要点,沟通培训感受,承诺行动 


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