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中银保险:新时代 主人翁 管理提升培训

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中银保险:新时代 主人翁 管理提升培训授课老师

梁艺泷

梁艺泷电话营销专家

² 行业名号“金融行业实战派脱口秀讲师”² 曾从业于中国人寿(寿险及财险)及中国移动,具备电销、面销、服务、投诉、管理经验² 8年一线呼叫中心服务营销实战经验² 6年金融行业呼叫中心培训辅导经验² 6年呼叫中心现场管理实战经验² 5万多条电...[详细]

课程简介

课程背景:

管理是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动,而管理者则是这种活动中重要的组成部分。

由于时代不断在变迁,8090后成为了现阶段大多企业的主要基层管理群体,而由于8090后的思维相对跳跃,并且个人中心明显,大多并没有主人翁意识,他们大多认为主人翁意识都是老一辈的想法,只是国有企业所倡导的一种劳动关系和责任意识,国有企业的员工是为国家做贡献,员工拿的是“国家工资”,而他们只是纯属于雇佣关系,只是给老板打工的。由于工作意识上的偏差,从而导致在管理过程中也会出现行为上的偏差,如认为自己不过就是多了个头衔罢了;或者事不关己高高挂起;又或者认为自己是管理层了,需要为员工做些什么事,从而不断寻找企业毛病的问题,这一切都在影响到后续的工作开展。

其实所谓主人翁精神,更多的是从企业利益和个人利益的两方面去体现。一个企业要想做大、做强,势必要有一个具备强大凝聚力的团队。而团队管理如何能够在岗位上成为主人翁,立足自己的岗位,做主人事、尽主人责,通过自我努力,将自身价值体现出来、将潜在能力激发出来,以实现企业价值利益的最大化,同时个人利益也能得以实现,最终实现企业与个人的双赢。这正是基层管理者们所迫切的。

课程目的:

1. 让学员了解管理的潜在意义。

2. 调整管理压力并把控员工压力。

3. 掌握利用管理工具提升团队氛围。

4. 掌握如何提高团队的工作积极性和执行力。

5. 懂得如何应对企业内各方面的沟通问题。

6. 学会如何针对性的对员工问题进行辅导提升。

7. 总体提升团队管理人员的管理能力。

授课时长:2天培训(6小时/天)

授课方式:采用讲师讲述、案例分析、工具运用、分组讨论、互动答疑、情景模拟、头脑风暴等方式

【注】:本课程属于量身定制课程,会根据课前调研结果对课程内容进行优化

目录

第一板块  认知-团队管理的主人翁意识拓展

1.1管理事业思考问题隔离、因素分析

1.2呼叫中心团队管理的意识拓展

1.3呼叫中心团队管理的角色认知

1.4团队管理错误定位

1.5呼叫中心团队中的主人翁

1.6管理者应具备的三种能力的平衡比例

第二板块  情商-主人翁团队管理的必备技能

2.1员工的需求与员工的细分

2.2团队中“主动方”与“被动方”的行为分析

2.3 团队管理中的关键时刻

2.4打造全方位高情商有效沟通

2.4.1对下-员工执行力提升的有效工作安排

2.4.2平行-高情商表现的日常沟通

2.4.3对上-上级喜欢的高情商反馈

第三板块  培养-主人翁团队管理的员工培养能力

3.1培养的概念深究

3.2员工培养的六个选择七个意义

3.3员工培养的原则与步骤

3.4培养对象与阶段的细分

3.5员工培养的六合一

第四板块  精管-主人翁意识的时间管理及氛围管理

4.1团队长时间需要管理吗?

4.2时间管理的六大原则

4.3六大激励举措的氛围管理

4.3.1关爱式激励

4.3.2尊重式激励

4.3.3赞美式激励

4.3.4竞争式激励

4.3.5宽容式激励

4.3.6发展式激励

 

第一板块  认知-团队管理的主人翁意识拓展

1.1管理事业思考问题隔离、因素分析

你在团队管理中的困惑和主要问题有什么?

1.2呼叫中心团队管理的意识拓展 

主人翁潜意识的启发:为自己而工作VS 为工作而工作

方方面面:目的、价值、压力

管理二字的核心启发

1.3呼叫中心团队管理的角色认知

员工对团队长的12个不满

团队长对员工的12个不悦

1.4团队管理错误定位

角色错误定位

表现错误定位

尺度错误定位

1.5呼叫中心团队中的主人翁

角色认知-“执、教、姆“

团队竞争力提升的执行者、推动者、变革者

员工的业务教练、绩效伙伴、拉拉队长

团队服务中的管家、保姆

1.6管理者应具备的三种能力的平衡比例

行为能力、决策力、执行力

第二板块  情商-主人翁团队管理的必备技能

2.1员工的需求与员工的细分

基本、信息、情感、精神需求

四类行为精准细分的目的

2.2团队中“主动方”与“被动方”的行为分析

活泼型、力量型

友好型、完美型

2.3 团队管理中的关键时刻

EOAC模型的灵活应用

如何让员工产生归属感

难忘、愉快、互动点打造

2.4打造全方位高情商有效沟通

2.4.1对下-员工执行力提升的有效工作安排

不良安排的几种方式

有效工作安排的“自主工作法”

“自主工作法”的五个要点

-下达、复述、讨论、寻求、阐明

2.4.2平行-高情商表现的日常沟通

倾听的四层含义、两个层次、四个技巧

听与问的结合及沟通风格的把握

“听问”之苏格拉底法则的应用

2.4.3对上-上级喜欢的高情商反馈

Johari Window-自我意识的发现

如何给予反馈

接受反馈的要点

工作汇报的要点及展现方式

与上司商讨问题

反馈的“电梯原则”及“市井语言”

第三板块  培养-主人翁团队管理的员工培养能力

3.1培养的概念深究

智与恕的启发

培养中的“指点迷津“、“沉默不语”与“指手画脚”

3.2员工培养的六个选择七个意义

批评&建议、说教&身教、享受&受罪

封闭&开放、仇视&感激、缄默&活跃

3.3员工培养的原则与步骤

抓住成人学习的心理需求-道理VS故事

“一心一意“的劣势

“三心两意“的优势

员工辅导培养的步骤(PRP-I)及演练

3.4培养对象与阶段的细分

四个时期的对象划分-热血期、黑暗期、成长期、职业期

“意、能、信”的六种对象分类

“指、怀”的四象限分析

3.5员工培养的六合一

关怀、启发、回馈、计划、激励、感染

第四板块  精管-主人翁意识的时间管理及氛围管理

4.1团队长时间需要管理吗?

时间去哪了-对时间的分析

时间回来了-时间管理、计划管理

4.2时间管理的六大原则 

设、要、专、授、拒、拖

4.3六大激励举措的氛围管理

4.3.1关爱式激励

如何激发员工适当的依赖感

激发依赖感的关爱式激励

员工不想离开你的关爱

学会当下属的庇护人

关键时候拉人一把

善待性格耿直的下属

区别对待优越感下属

案例:厦门电信的班长

案例:“煲汤“的艺术

案例:游戏的魅力

4.3.2尊重式激励

如何激发员工工作的价值感

激发价值感的尊重式激励

员工感谢你的尊重

尊重的定义及定位

管理中不需要的表扬与批评

命令让对方变成工具

案例:某大型金融企业员工的感谢

4.3.3赞美式激励

如何激发员工个人的自信心

激发自信心的赞美式激励

员工赞美你的赞美

赞美的目的

赞美的步骤及技巧

案例:有第三方在场的赞美

案例:有效赞美的不赞美员工本人

4.3.4竞争式激励

如何激发员工的工作战斗力

激发战斗力的竞争式激励

“鲶鱼效应” 利用

老员工努力工作的意义及目的

新员工努力工作的意义及目的

案例:保险公司的两个极端团队

4.3.5宽容式激励

如何激发员工的责任感和抗压力

激发员工的责任感和抗压力的宽容式激励

过于精明能干的领导,不易培养出好的下属

员工“被支援”与“被需要”

宽容加引导,既不给鱼也不教钓鱼

案例:《延禧宫略》的皇后与魏璎珞

案例:员工的犯错和不让员工犯错

4.3.6发展式激励

员工的欲望及好奇

如何激发员工对公司的欲望及好奇

“画饼”的艺术及层面

“画饼”的目的

懂得“画饼”的是好领导

如何运用三给政策-给舞台、给机会、给帮扶

案例:保险公司员工被害妄想症

案例:看不到前景就走的员工

案例:爱一定要表达出来


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