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有效沟通与冲突管理

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有效沟通与冲突管理授课老师

蒋小华

蒋小华培训匠人、经管作家。

培训匠人、经管作家。新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,成为浙江大学...[详细]

课程简介

课程说明:

根据美国管理协会的一项调研,一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗? 当管理者传达决策时,都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗?

孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:无敌国者,国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突,但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事,它能暴露组织中存在的问题,促进问题的公开讨论,增强企业活力,刺激良性竞争。

冲突管理一门学问,无论是企业管理者,还是家庭成员都必须掌握,否则组织在内耗,家庭在折磨。出现冲突并不可怕,关键如何有效化解。办法总比问题多,任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时,如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛?

C 课程对象:公司各部门的中高层管理人员;

C 课程时间:1天

C 课程形式:

案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

C 课程大纲:

一. 高效沟通的基础

1. 沟通的重要性;

2. 影响组织沟通的因素;

3. 企业内常见的沟通障碍;

4. 高效沟通的五大思维;

5. 沟通目标:鼓舞对方达成行动;

6. 沟通步骤:编码、解码、反馈;

7. 沟通的三种表现;

8. 良好沟通的原则。

二. 有效沟通策略

1. 如何与上、下级沟通? 

2. 如何有效提出批评?

3. 如何与问题员工沟通?

4. 如何进行跨部门沟通?

5. 如何有效的会议沟通?

三. 正确认识冲突

1. 冲突的定义及新观点;

2. 冲突的类型;

3. 冲突产生的原因;

4. 如何正确看待冲突;

5. 冲突的过程;

6. 冲突处理的5种常用方式。

四. 化解冲突的智慧

1. 竞赛还是共赢?

2. 冲突解决的原则;

3. 如何达成统一?

4. 冲突解决的方法; 

5. 管理者处理冲突的技巧;

6. 组织处理冲突的要点;

Ø 小结:冲突管理48字原则。


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