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问题解决力

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问题解决力授课老师

蒋小华

蒋小华培训匠人、经管作家。

培训匠人、经管作家。新工匠精神的提出者与倡导者,10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯,浙江大学主讲教授,浙江工业大学特聘教授;清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。足迹遍布全国100多个城市,受训企业达2600多家,受训人员超29万人次,平均每年约200场培训,成为浙江大学...[详细]

课程简介

你拿什么来竞争——总能解决问题的员工是企业受欢迎的人!

高效执行的核心——用结果说话,能力体现在解决问题上面!

我们生活在一个充满问题的世界,问题无处不在,时刻都有。从某个角度讲,人生的价值,主要体现在解决问题上:一个人是否能够成功,体现在是否能面对和解决问题上,甚至MBA教学,也把培养分析和解决问题的能力,当作其主要的特色。


C 课程收益

Ø 让学员懂得正确面对问题并有效解决;

Ø 让学员懂得解决问题的具体思路与方法。

C 主讲专家:蒋小华

C 课程时长:1天

C 课程大纲:

引言:什么样的人是团队最受欢迎的?什么样的人是团队最讨厌的?

第1章 解决问题的基础

1. 什么是问题? 

2. 异常问题与改善问题;

3. 问题发生的三阶段; 

4. 问题有哪些分类?

5. 何谓问题解决力。

讨论:你拿什么来竞争?

工具:PSA

第2章 解决问题的心态

C 问题就是机会

1. 有问题 = 有成长

2. 正确地面对「问题」,能提升我们的能力

3. 没有解决不了的问题,只有解决不了问题的人。

C 方法总比问题多

1. 有问题就必定有解决的方法;

2. 问题不会因为逃避而消失 

3. 即使1000个问题,必有1001种方法。

C 只有问题,没有借口

1. 借口助长问题的气焰

C 没有问题是最大问题 

1. 问题并不可怕,可怕的是不知道问题出在哪里! 

2. 面对问题的错误看法

C 解决的力度与发展的速度成正比

案例:因为他没有问题了!(罗素、穆尔、维特根斯坦)

案例:京东商城是如何创建的?

第3章 解决问题的思路

1. 思路决定出路 

2. 思维的三把枷锁: 

a) 定势效应

b) 从众心理

c) 雷同效应

3. 解决问题4个误区 

4. 解决问题思维与工具;

a) 逻辑思维 

b) 逆向思维法

c) 侧向思维法

d) 发散思维法

e) V型思维法

f) 头脑风暴法

g) 德尔菲法

说明:每一种方法辅有练习。

第4章 解决问题的步骤 

1. 问题定义-将异常现象收集证据并设定目标;

a) 问题到底是什么

b) 工具:4W2H法

c) 精确陈述问题

2. 原因分析-发掘造成问题的原因并确认主要原因;

a) 抓住核心主因

b) 工具:原因分析7大手法与5个为什么;

c) 真因分析与验证

3. 对策拟定-针对要因运用手法拟定重要对策并评估;

a) 如何做决策?

b) 假定对策不易执行;

4. 解决实施-运用行动计划表落实行动进度;

a) 工具:PDCA循环;

b) 如何做计划?

5. 效果确认-调查、统计以评估结果的有效性;

6. 再发防止-针对问题根本原因制定明确的解决办法;

a) 预防胜于治疗

b) 将问题消弭于萌芽状态;

c) 让问题自己说话

d) 以标准化、模式化、防呆化思考方案。

说明:每一种方法或工具辅有练习。

第5章 解决问题的能力 

1. 思考能力:全局思维;

——系统思考、平衡法则

2. 选择能力:重视效能;

——要事第一、第三选择

3. 执行能力:用结果说话;

——明确结果、锁定责任、跟踪检查、业绩考核

4. 沟通能力:说对话,办对事;

——说对方想听的,听对方想说的(同理心);

5. 组织能力:依靠团队的力量。

——退、让、舍、给


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