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极致体验

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极致体验授课老师

喻旭

喻旭高级电子商务讲师

【行业背景】 ★ 某业内第一互联网咨询公司高级合伙人 ★ 华南区负责人国家认证高级电子商务师 ★ 清华大学、北京大学、中山大学特约讲师 ★ 跨境电商协会讲师成员 ★ 武汉大学MBA、武汉大学计算机、市场营销双学士 ★ 14年资深电商行业管理经验 ★ 电商咨...[详细]

课程简介

体验管理课程属性思维、认知适用对象企业决策层、产品负责人、服务负责人、运营团队标准课时2天讲师喻旭课程特色1、 鲜:带来极致体验的最新最全的信息和玩法。

2、 实:基于上千创新案例的总结提炼,形成方法工具,落地实用。

3、 惠:传授数百名顾问和操盘手的运营“秘籍”。课程收益1、 取“势”:拨开极致体验的面纱,了解为什么打造极致体验,背景、本质和逻辑。

2、 明“事”:明了极致体验是什么,定义和误区。

3、 学“式”:学习怎样打造极致体验,体验设计方法、步骤和工具。课程大纲第一节 背景与意义


一、 客户时代的到来

l 极致体验是建立用户资产的基石

l 从左向右:从供给规模经济到需求规模经济

l 从内向外:从企业内部资产到用户资产

l 核心理论:网络效应——梅特卡夫法则

* 案例1:Airbnb+梵高,5年后的房间为什么被预订一空?

* 案例2:15名员工的Instagram,凭什么估值10亿美元?


二、 极致体验的意义

l 品牌效应

l 媒介效应  

l 粉丝效应

l 生态效应


第二节 定义和内涵

一、 极致体验的片面理解

l google,不要让我等,哪怕是0.5秒?

l 一碗面,你为什么愿意等上10分钟?

l 极致体验的理解误区


二、 极致体验的定义

l 行业定义介绍

l 我的专业定义

l 定义的解读和关键点

* 研讨1:资源拼凑模式下,小米和山寨手机的区别?

* 研讨2:百丽为什么退市?达芙妮为什么1年关店400家?



第三节 方法和工具


一、 确定用户价值策略

l 用户价值类型(需求满足、容易性、……)

l 对应用户价值的5种体验类型(流程、情感……)

l 梳理企业的用户价值

* 工具:《三体模型》

* 案例1:Uber的情感体验

* 案例2:三只松鼠的流程体验


二、 调研体验点与价值的匹配

l 角色设置

l 痛点识别(问题、阻碍……)

l 期望识别(必要收益、情理之中……)

l 调研方式(定性方式、定量方式)

* 工具:《角色设置表》《痛点收益分析表》

l 小组练习:选取一个产品或服务,教你识别用户痛点和期望

l 点评:展示各个企业的产品故事,众智点评。



三、 体验构思,原型设计

l 全程体验、需求为基

l 印象深刻、专注价值

l 痛点改善、资源协同

* 工具:《体验设计地图》、《体验要素决策表》

* 案例1:叫个鸭子的“体验地图”展现

* 案例2:盒马鲜生的“体验地图”展现

l 小组练习1:选取一个产品或服务,设计极致体验

l 小组练习2:决策选择你的体验要素

l 点评:展示各个企业的体验方案,众智点评。


四、 体验测量和迭代

l 迭代原则

l 迭代流程

* 案例:《数据测量的网店体验优化》



五、 讲好产品故事

l 3个方面,教你设计产品故事(故事3维度:感人情怀+牛B产品+品牌背书)

l 演示故事的营造过程

l 小组练习:选取一个产品或服务,设计你的产品故事

l 点评:展示各个企业的产品故事,众智点评。




第四节 应用案例和练习


一、 方法应用:

l 案例:某机场购物体验的改造

l 案例:某知名酒企,饮酒体验的改造优化

l 案例:某知名旅游景区,旅游体验的优化

l 案例:某酒店,入住体验的优化


一、 行动练习:

l 第一步:使用《角色设置表》设置用户角色和使用场景

l 第二步:使用《痛点收益分析表》分析用户

l 第三步:使用《体验设计地图》构建体验方案

l 第四步:使用《体验要素决策表》,决策方案的可操作性

l 第五步:设计你的产品/服务的故事,卡位用户心智


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