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新零售战略与运营

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新零售战略与运营授课老师

陈启辉

陈启辉数字经济、金融创新专家

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课程简介

课程重点:什么是新零售运营

新零售运营前台

消费场景无处不在

消费者需求升级(商品+服务+内容)

新零售:重构人货场

新零售运营中台

以消费者为核心的全域营销

基于数字经济的统一市场

新零售服务商重塑高效流通链条

C2B催生高效企业

新零售运营后台

基础设施不断进步

人工智能贯穿新零售全流程

传感器和互联网提升门店消费体验

AR/VR实现虚实结合的消费体验

课程重点:新零售运营的特点是融合

数字化

线下场景成为数据节点

实现信息流、资金流、物流的高效统一

全渠道

线上线下打通,无缝购物体验

渠道的合纵连横

灵活供应链

高效可逆的供应链

企业和消费者更好连接

三者融合后的新零售生态

课程重点:新零售企业的典型策略

上游供应链改进

加强制造端控制,从源头保证品质

自营物流,提升供应链效率

通过第三方物流平台实现物流提升

渠道变革

减少中间环节,缩短渠道

补全线上线下全渠道,实现无缝衔接

通过无人零售业态覆盖更广义的渠道

扩展国际业务,寻找增长新动力

消费环节的提升

个性化定制服务反向推动供应链

上门快速配送便利消费者

社交电商增强引流能力,去中心化

新物种新业态打造新体验

课程重点:社区新零售或成下一个零售风口

如何认知新时代抢占新风口

互联网大潮、跨界整合大潮、新零售大潮汹涌来袭

国内商业竞争态势在变化

新零售是趋势也是必然

如何理解社区新零售

消费升级引起的商业变革

新零售时代的六大趋势

新零售时代的商业进化逻辑

社区新零售的场景设计

各建全新的社区消费场景

构建全新的社区双交平台

强调环境的生态氛围

复合化的消费体验场景

社区体验店的商业模式设计

社区新零售案例分析

“丧茶”是什么东西

淘宝试衣间

天猫回忆超市

课程重点:新零售思维: 

新零售思维“新”在何处

新零售思维转变传统思维方式追求“赋能于人”

新零售思维的本质是效率至上

从以“门店、商品、活动”为中心到以“人”为中心

新消费行为升级:小众化、垂直化、社交化

新零售思维更注重从“新”到“心”

新零售思维中的几个注意点

找准消费者痛点

抓住消费者痒点

及时处理消费反馈出的槽点

时时关注当下热点

课程重点:引爆新零售营销的“5C法则”

什么是新5C法则

Consumer:用户体验感和参与度

Context:场景能让营销信息更有效地深入人心

Community:深入目标客户的社群

Content:内容是一切营销传播的本质

Connection:引爆传播链条

如何实现场景化营销

如何创建场景

从热点事件寻找场景

日常场景中的机会

时间上的场景

地点上的场景

情绪也是一种场景

从粉丝思维转向社群思维

什么是社群

如何解构社群

社群中的角色配合

如何进行社群分类

如何构建目标客户社群

社群运营的8个策略

如何引爆目标社群

如何实现内容营销

如何制造内容病毒

内容要可发酵

内容要可连续

策划中四标准

内容创造十招

如何让目标用户生产内容

引爆传播链条

引爆流行的核心是撬动中心节点

引爆流行需构建节点

激发和保护传播的动力

寻找已经在讨论的参与者

引爆新用户的秘密-裂变

设置病毒流行机制

课程重点:新零售模式案例分析

阿里巴巴——盒马鲜生探索新业态

京东——达达-京东到家,生鲜上门配送到家

永辉——多样化新业态,打造高端“厨房”场景

每日优鲜——精准物流、严控品质


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