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打造管理魔法棒 --高情商沟通

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打造管理魔法棒 --高情商沟通 授课老师

孟芃韬

孟芃韬组织人才能力发展专家

讲师简介:孟芃韬老师        Ø 孟子第75代、武学世家Ø 曾任复星企业大学 学习与人才发展总监Ø 组织人才能力发展专家Ø 毕业于华东师范大学 应用心理学本科Ø 心...[详细]

课程简介

课程背景:

情商与智商同等重要!

长期以来,人们习惯于将智商作为衡量人才的标准,而现代研究表明,人才成功的决定因素不仅仅是智商,还有情商。概括来说,社会人的能力主要来自情商和智商,而且情商比智商更重要。

在现代的经营管理中,国内外大环境和市场的高速动荡,对管理者们带来了更大的挑战,当前端各部门焦灼对外“作战”时,后端人力部门更需要给予全面支持,一方面要基于战略和业务目标,全面支持人才的选育用留,另一方面要通过沟通,调节和润滑各部门之间的摩擦。而现实中人力部门因为能力不足,对业务部门的支持不够,在组织中的价值无法突显,无法为企业发展带来增益。

G管理者如何才能提高自身价值,全面契合组织与团队发展?有两个重要导向,一是懂战略、懂业务、懂业务部门员工,尤其是直线领导的所思所想;二是通过沟通打通阻碍,让整个组织和团队更高效的运转。如果才能让HR做到上述两项更专业、更有成效?如果才能想“哈里·波特”一样无畏艰难、化解各种困难?管理者需要一根“魔法棒”--情商。

本课程结构和主要知识点源自耶鲁大学教授Peter salovy(现任耶鲁大学校长)和新罕布尔大学教授John Mayer在1990年联合研究发布的情感智能(Emotionally Intelligent),该理念被哈佛大学心理学博士Daniel Goleman引用并出版《情商:为什么情商比智商更重要》一书。

 课程核心模型

课程收益:

¢ 认识自己:曾国藩:成事,40%是识人,60%是“自知”。

¢ 激励自己:深入逆境时要会左手温暖右手。

¢ 管理自己:领导者情绪决定了团队情绪,团队情绪决定了企业绩效。

¢ 识别他人:因人而异,识别他人,更有效探知其他人的心智模式。

¢ 团队关系:85%的离职者不是因为公司不好,而是与直接上司关系差。


课程说明:

课程时间:2天 12小时

适合人数:10-30人

教室环境:投影仪、白板及白板笔、岛式座椅、音箱系统。

第一天

 


时间

主题

内容

9:00-9:30

开场及破冰游戏

¢ 开场沟通及参与者介绍与分享

¢ 互动:信念系统突破

¢ 互动:良好的情绪是美好的开始

9:30-10:00

Lesson #1

重要性与价值

¢ 发展情商对现代管理的价值与意义

¢ 2种领导力结构

¢ 高绩效团队的沟通模式

¢ 情商与领导力的关系

¢ 传统领导力与情商领导力对比

¢ 情商对绩效的关系与价值

¢ 三种控制方式:思想、情绪与行为

10:00-10:30

Lesson #2

情商核心概念

¢ 情商概念的源起与发展

¢ 情商基础概念与4个维度

¢ 智商、情商、逆商的关系与应用

¢ 情商培养与提升的方法

¢ 情商测试与解读

10:30-12:00

Lesson #3

管理情境

¢ 管理与沟通情境分析

¢ 情境四维定位、人物明确、细化发展三段

¢ 引导式群策群力

12:00-13:30

午餐和休息

13:30-13:45

情商沟通活动

13:45-15:00

Lesson #4

情绪感知

¢ 情绪是数据

¢ 情绪之花模型

¢ 情绪度与真实性

¢ 情绪识别与表达

¢ 正确认识自己、读懂他人

15:00-16:15

Lesson #5

情绪运用

¢ 促进与感觉

运用情绪促进思维发展

匹配情绪与目标实现

16:15-16:30

小结

¢ 第一天内容回顾与分享

¢ Q & A

¢ 第一天作业布置

 第二天

时间

主题

内容

9:00-9:30

开场及破冰游戏

¢ 第一天内容回顾

¢ 第二天内容导入

9:15-10:30

Lesson #6

情绪理解

¢ 情绪内涵与分析

¢ 同理对方的感受

¢ 推理真实意图

¢ 情绪状态理解

¢ 通过理解情绪来建立关系

10:30-12:00

Lesson #7

情绪管理

¢ 管理自我情绪

有效管理自我情绪技巧

预设场景、预估困难、万全准备、灵活调整

¢ 高效改变他人情绪

用沟通情绪度调节

12:00-13:30

午餐和休息

13:30-13:45

情商领导力活动

13:45-16:00

Lesson #8

管理实践

¢ 情绪蓝图应用:结合工作情境练习

¢ 明确目标

¢ 事实明确

¢ 找到关键障碍

¢ 情商沟通决策路径

¢ 案例产出与共享

16:00-16:15

Lesson #9

发展与展望

¢ 绩效支持的重要形式

¢ 实践计划拟定

16:15-16:30

总结

¢ 内容回顾与分享

¢ Q & A

¢ 活动:情商最棒的姿态

 


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