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团队高效沟通

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团队高效沟通授课老师

张鑫磊

张鑫磊国家人力资源保障部经济师

张鑫磊(西安)★相关背景n 资深培训师、咨询顾问n 国家人力资源保障部经济师n 引导技术企业实践者、行动学习催化师n 国家人力资源保障部一级、二级人力资源师n 西安交通广播台FM104.3《人在职场》嘉宾主持 ★研究方向:张鑫磊老师采用国际...[详细]

课程简介

课程背景:

在互联网时代下的企业发展和竞争越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,增加公司的“内耗”,会导致企业运营效率低,管理成本增高等等,最终直接影响到企业目标的实现:

1、为什么经常有跨部门之间面红耳赤,怒目相向,貌合神离的问题重复发生?

2、为什么一件事情由一个部门主导,其它部门配合度不高?

3、如何挖掘跨部门沟通问题的根源,提升跨部门沟通的能力?

4、如何克服部门间的沟通障碍,结合有效的管理方法,提升企业运营效率?


课程目的:

1、 树立团队沟通意识,积极主动沟通的工作习惯;

2、 学会三种沟通技能,找到沟通的源头,让沟通成为一种能力,而非技巧本身;

3、 学以致用,结合工作场景,学习上下级沟通、跨部门沟通技巧,现场解决工作中的沟通难题; 

4、 学会一套系统解决团队沟通的讨论方法。


课程特色:

1.理论联系实践:本次培训是在实践工作的基础上,再上升到理论指导的高度上;

2.操作性强:在深入理解的基础上,提炼、总结、归纳大量的管理工具性的;

3.生动活泼:理论分析、案例讨论、引导技术、角色扮演、培训游戏等灵活多样的培训形式,在轻松愉快的环境中得到提升。

课程设计:

课程时长:1h(6小时)

课程大纲:

介绍:沟通“三三”法则

第一部分  沟通的源头

1、感受是什么?

---你好吗

---区分观察与感受

2、行为方式模型

3、行为背后的需要

4、用心感受、用心沟通

5、案例练习:找到一件困扰自己的沟通事件


第二部分  沟通的能力

1、清晰表达

---金字塔原理

---案例分享

2、用心聆听

---观察非语言信息

---你是你最好的沟通工具

---五种层次聆听

---聆听练习

3、有效提问

---提问方法

---反馈模式


第三部分 上下级沟通

1、你是哪种领导风格?

---痛苦与压力

---拒绝与争吵

---无意义与无足轻重

---批评与嘲笑

2、和善而坚定

---过于软弱

---过于强硬

---和善而坚定

3、领导者的角色认知

--企业中的角色定位

--你和我”不是“你或我”

--协作与信任

4、有效沟通

Ø 自上而下沟通:

--准确、完整的传达指令

--以“商量式”的语气下命令

--及时予以确认

--充分授权,调动积极性

--批评下属的五大步骤

Ø 自下而上沟通

--主动沟通、定期反馈

--积极担当、培养信任

--选择时机、注意场合


第四部分 跨部门沟通

1、认清角色定位

--了解其他部门的运作情况

--清楚其他部门对我们的期待

--善于盘点自己的资源

2、工作中的沟通关系

3、群策群力的例会形式


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