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客户洞察与引领人心之道

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客户洞察与引领人心之道授课老师

王宛

王宛心理咨询师

讲师背景:讲师/教练/EAP顾问/心理咨询师首都师范大学应用心理学研究生世界500强企业多年管理经验多家世界500强企业的经理人教练德国领导力测评CEVEYSYSTEMS及教练• 综合教育背景:工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、心理咨询师、教练• 11年外企,2年国企,8年民企工作经验• 21...[详细]

课程简介

【课程收益】

学员参加完本培训之后,能够:

1. 了解从四个层次去了解客户内在的心理活动;

2. 懂得解析客户工作行为背后的心理活动规律;

3. 学习可与客户内心世界联结的心理沟通技术;

4. 掌握客户管理及沟通过程中的心理引导技术。

【课程特色】

1. 注重课前的调查和课后的辅导落地:让培训成为解决管理问题,达成管理目标的工具

2. 在情境中学习:模似真实管理情境,采用案例式教学,充分调动客户的学习研究热情

3. 采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式,使学员在深度体验中获得感悟和领会

4. 老师经过多年的心理学和管理实践,研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

【课程形式】 

   小班授课、采用讲授、小组讨论、教练式培训

   案例分析、角色扮演、体验式训练

   心理测验、启发式、互动式教学

【课程对象】

  企业高、中层管理者

  人事总监、人事主管

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