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高效沟通

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高效沟通授课老师

张鑫磊

张鑫磊国家人力资源保障部经济师

张鑫磊(西安)★相关背景n 资深培训师、咨询顾问n 国家人力资源保障部经济师n 引导技术企业实践者、行动学习催化师n 国家人力资源保障部一级、二级人力资源师n 西安交通广播台FM104.3《人在职场》嘉宾主持 ★研究方向:张鑫磊老师采用国际...[详细]

课程简介

课程大纲:

第一部分  感受和需要

1、感受是什么?

---你好吗

---区分观察与感受

2、行为方式模型

3、行为背后的需要

4、用心感受


第二部分  沟通的能力

1、清晰表达

---金字塔原理

---案例分享

2、用心聆听

---观察非语言信息

---你是你最好的沟通工具

---五种层次聆听

---聆听练习

3、有效提问

---有效提问

---反馈模式


第三部分 上下级沟通

1、你是哪种领导风格?

---痛苦与压力

---拒绝与争吵

---无意义与无足轻重

---批评与嘲笑

2、和善而坚定

---过于软弱

---过于强硬

---和善而坚定


第四部分 跨部门沟通

1、工作中的沟通关系

2、挑战假设

3、建设性对话

4、群策群力的例会形式



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