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客户关系管理 6H

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客户关系管理 6H授课老师

李成宇

李成宇私人银行与财富管理师

美国注册财务策划师,瑞士私人银行与财富管理师。资深金融营销顾问,光大银行、交通银行、浦发银行、恒丰银行、华夏银行、民生银行社区银行特聘讲师。中国式金融营销探索者,金融行业营销“第三方理论”创新实践者。10年金融营销实务经验,先后担任客户经理、营销总监。现任上海某金融投资理财机构营销总经理,中国农业银...[详细]

课程简介

课程大纲:

一、客户关系管理的重要性

1、客户关系管理的原动力

2、客户关系管理的经济意义

3、中国式关系的理解把握

4、客户关系管理的误区

二、关系管理的组合计划

1、客户经理的职责定位

2、大客户的营销特点

3、常见客户的分类甄别

4、大客户维护计划

1)客户信息了解

2)客户业务特征

3)银行自我分析

4)营销机会展望

5)营销竞争者的分析

工具:客户分析表格的运用

三、关系的建立与有效沟通

1、关系发展周期

2、沟通方法运用

1)组织内部

2)营销渠道

3)组织外部

4)媒体广告

5)口碑宣传

四、关系维护实施者的自我修炼

1、个人综合素质方面

2、思维的广度和深度

3、营销沟通的技术能力

4、组织协调管理能力

五、中国式的关系增进术

1、为客户送礼的艺术

2、功夫在场外的系列动作

1)高尔夫球场的生意

2)孩子教育的话题

3)海外移民的一臂之力

4)太太攻势的魅力

3、成就客户方为上策--帮助客户事业成长


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