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银行零售业务营销创新与产品设计

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银行零售业务营销创新与产品设计授课老师

闫和平

闫和平银行咨询培训专家

闫和平 《管理者之剑—问题分析与解决》版权课程授权讲师《网点产能提升的四大引擎》、《银行沙龙营销与获客新方法》两门课程版权拥有者北大、清华、上海财大等银行高管班特聘讲师专注银行咨询培训14年,实战培训师曾为工、农、中、建、交、招商、中信、民生、广发、浦发、光大、兴业、华夏、恒丰、邮储、北京...[详细]

课程简介

课程大纲:课程时间:1-2天   6小时/天

课程背景:

    自2006年银行业对外开放以来,银行间的竞争由外资银行“狼来了”的时代,逐步演变到了国内银行之间、与外资银行、互联网金融、村镇银行、小额信贷以及即将到来的民营银行之间的竞争了,竞争由单一对手,到多元对手之间的竞争了,产品同质化,核心员工不断被新来的竞争对手挖角,不但人才流失,业务也被同样带走。银行下一步怎么办,怎么应对互联网金融对传统银行的影响?

    本课程从零售银行业务的发展趋势、互联网金融的本质、银行业务创新方向以及营销业务模式创新、产品设计、客户为中心几个方面进行创新,结合国内不同银行的优势,并利用大数据、互联网的创新营销方式,以实际案例为导向来研发而成,本课程最大亮点是实战性强,可操作性强,效果提升明显。

课程学员:银行行长、支行长、部门经理

授课形式:

案例、互动、分组讨论、行动学习  

课程大纲:

第一部分  银行零售业务之大零售银行

1、以客户为中心的业务转型

  案例分享:建行的三综合、平安的综合金融

2、银行零售业务之科技发展

  案例分享:机器人大堂经理、VTM机、超级柜台等

3、银行零售业务之个性化发展趋势

  案例分享:个性化服务、个性化产品

4、银行零售业务之商盟化

  案例分享:平台及圈子趋势

第二部分   互联网金融的本质及发展趋势

1、什么是互联网金融?

  案例解读:互联网金融的本质是什么?

2、目前国内互联网金融的现状及发展趋势

  案例分享:阿里、百度、腾讯、京东等互联网金融现状

3、互联网金融能替代的是什么?

  案例分享:互联网金融对传统行业的冲击

4、互联网金融下的银行服务营销核心

  案例分享:银行服务营销的本质

5、银行产品核心价值是什么?

  案例分享:互联网解决不了银行产品核心价值

6、银行的重新定位

  案例分享:世界第一银行的业务模式带来的启示

 第三部分   银行零售产品设计创新之路

1、未来银行产品设计的三大原则

  案例分享:个性化、便利化、传播化

2、未来银行负债业务设计之路

  案例分享:某农商行新产品设计思路分享

3、未来银行信贷产品设计之路

  案例分享:泰隆银行、秭归农商行、中信银行信贷产品设计分享

第四部分   未来银行零售业务营销创新

1、银行营销由传统方式向新媒体的转变

案例分享:客户经理的923万存款案例分享

2、银行营销由单体开发向批量开发的转变

案例分享:民生银行小微客户经理信贷产品的批量营销 

3、银行营销由随机开发向定向开发的转变

案例分享:银行的网格化营销

第五部分    银行零售业务营销创新的五大趋势

1、银行获客之存量客户二次开发

  案例分享:一次存量客户开发带来的1100万

2、银行获客之存外拓营销

   案例分享:定向外拓与随机外拓成功获客213户、700多万资金

3、银行获客之沙龙营销

   案例分享:“小小银行家”活动营销之道

4、银行获客之新媒体营销

   案例分享:新媒体建立的圈子营销

5、银行获客之平台营销

   案例分享:某行的批量获客成功案例

第六部分   银行零售业务创新的前提——体验服务提升

1、银行的服务是最好的产品

  案例分享:所有业务创新前提——服务体验的提升

2、银行网点体验服务的四大核心点

案例分享:客户为中心、客户体验、个性化产品、营销活动参与化

3、以客户为中心的银行服务设计模型

案例分享:招行带给我们的启示

4、国内不同银行服务体验转型分享

 案例分享:建行、民生、招行案例分享

5、新竞争环境银行员工专业能力提升三大方法

  案例分享:碎片化、分享化、新媒体化             

6、以客户良好体验为中心的三大服务技能

  1)从面对面到肩并肩的服务技巧

  案例分享:一个大闹银行的“泼妇”带给我们的启示

  2)解决问题不解释问题的服务技巧

  案例分享:客户的一句“你们银行规定跟我有什么关系”

  3)理由还是立场的服务技巧

  案例分享:一个抱怨引发的媒体持续关注


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