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互联网时代如何建立客户信任

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互联网时代如何建立客户信任授课老师

胡爽姿

胡爽姿EAP国际一级心培训师/ 理咨询师

² 资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问² EAP国际一级心培训师/ 理咨询师² FIT  引导式培训师培训国际认证讲师² 新加坡FNS引导师协会认证引导师² 开放空间、未来探索认证引导师² 美国(CHA)高级职业经理人² ...[详细]

课程简介

第一模块:突破心智——建立客户信任的价值与障碍

一、建立信任关系的重要性

1. 智商、情商、德商哪个更关键?

2. 孔子:人而无信,不知其可也

 

3. 信任对买卖双方5层关系的影响

二、建立信任的六大障碍

1. 先天:人天生缺什么/马斯洛提到的“安全需求”

2. 逆反:不配合是故意的吗

3. 人格:所有的人都是你想象的样子吗疑惑型、成就型、和平型的三者转换

4. 伤害:你会从伤害中迅速走出来吗互联网时代让伤害成倍放大

5. 竞争:你会关注客户的时间与注意力吗?合理面对复杂、狭隘、固执

6. 网络:到底拉近了人们的物理距离还是化学距离?人人面对的心理黑洞。

第二部分:知行合一——线上线下的关系联动

一、建立信任的三种错误关系

1. 圈子”关系——以社交为纽带

2. 利益”关系——以权钱为纽带

3. “亲戚”关系——以情感为纽带

二、如何快速与客户建立信任

1. 电话中如何与客户建立信任

2. 面对面时如何与客户建立信任

第三模块:完美关系——建立信任的十个有效方法

1. 外塑形象:打造极具影响力与吸引力的第一印象/精气神+微笑+赞美

2. 自我内修:塑造值得信赖的个人品德与精神内涵/靠谱+舍得+用心  

3. 情感账户:如何有效“存款”以及规避”透支”/爱+行动+快速+利率

4. 共情沟通:如何成为一个“听话”的“好孩子”/5步心法+5步方法

5. 把控细节:打造完美体现“人性化“的商业行为/公式+工具        

6. 关注现在:如何成功打造“走心”的互动行为/霍桑实验+马斯洛需要论+3法

7. 角色转化:赢客先赢心/学生+顾问+老师  

8. 心意新意:揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”/ 需求调查+用心表达   

9. 网络互联:种下梧桐树,引得凤凰来/微信点赞+转发+评论

10. 知己解彼:如何打破信任危机/态度第一+补救第二+唯快不破


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