沟通艺术与关系协调

第一模块：口乃心之门户——认识沟通这门艺术

一、沟通的基础与原则

1. 终极目标：鼓舞对方达成结果；

2. 一般沟通与引导式沟通

3. 基本原则：说对方想听的，听对方想说的；

4. 沟通策略：有效沟通的5个策略；

5. 沟通的四大主体:表达 提问 反馈 傾聽

6. 沟通的五种心态：PAC

7. 沟通与情绪:野馬原理分析

案例演练1：PMP情景分析

案例演练2：PRM情景分析

二、沟通的四项基本原则

1. 解析沟通双方的完整的心理

2. 沟通过程中最基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈

3. 有效的表达：表达的五项修炼

4. 深度的倾听：外围与核心

5. 积极的反馈：BIA

6. 有效的提问：提问的三种艺术

案例演练1：积极的反馈BIA练习

案例演练2：深度倾听的测试

三、沟通的六大步骤

1. 事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2. 建立关系（以情为先 以理为主）

3. 把握时机 (时间、地点）

4. 阐述观点

5. 处理异议

6. 达成目标

第二模块：知己解彼——赢心沟通的心理学应用

一、 不同沟通风格的管理者分析与应对

n 性格测试

1. 分析型人的特征与沟通技巧

2. 支配型人的特征与沟通技巧

3. 表达型人的特征与沟通技巧

4. 和蔼型人的特征与沟通技巧

二、从心理学的角度分析肢体语言

1. 肢体语言在沟通中的重要性

2. 第一印象取决于决定性的7秒钟

3. 肢体语言的分类

4. 如何有效运用肢体语言

5. 头部肢体动作与内心真实想法对照讲解

6. 手势与内心真实想法对照讲解

7. 腿脚与内心真实想法对照讲解

8. 表情语气与内心真实想法对照讲解

现场演练：各类肢体行为的内心想法对照

第三模块：同舟共济——内部关系协调与有效沟通

一、如何与下属沟通

1. 下属心理分析与每次沟通的目的确立

2. 如何与下属建立行之有效的沟通机制

3. 面对不同性格的下属要对症下药

4. 如何应对下属的进攻和无礼行为

5. 表扬五批评下属的艺术 三明治与BID

6. 表扬下属的四项基本原则

7. 下属面谈的五步法

案例演练1：表扬下属三明治的运用

案例演练2：批评下属BID的运用

实操演练3：部属辅导计划作成

视频观看：皮格马利翁效应在员工管理中的运用

二、如何与部门沟通

1. 沟通的基础：尊重与平等

2. 沟通的前提：求同存异

3. 沟通的心态：弱者思维

4. 沟通的要点：五大原则

5. 沟通的要法：三大要点

情景模拟：有争执如何沟通？

案例分析：如何说服其它部门

三、如何与上级沟通

1. 与上级沟通的五项准备

2. 与上级沟通的四个要领

3. 赢得上级信赖的五个技巧

4. 向上及进谏的五个方面

5. 挽救与上级矛盾的五原则

情景模拟：如何说服上级

案例分析：当与上级意见不一致时如何沟通？

课程复盘与总结