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沟通艺术与关系协调

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沟通艺术与关系协调授课老师

胡爽姿

胡爽姿EAP国际一级心培训师/ 理咨询师

² 资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问² EAP国际一级心培训师/ 理咨询师² FIT  引导式培训师培训国际认证讲师² 新加坡FNS引导师协会认证引导师² 开放空间、未来探索认证引导师² 美国(CHA)高级职业经理人² ...[详细]

课程简介

第一模块:口乃心之门户——认识沟通这门艺术

一、沟通的基础与原则

1. 终极目标:鼓舞对方达成结果;

2. 一般沟通与引导式沟通

3. 基本原则:说对方想听的,听对方想说的;

4. 沟通策略:有效沟通的5个策略;

5. 沟通的四大主体:表达 提问 反馈 傾聽

6. 沟通的五种心态:PAC

7. 沟通与情绪:野馬原理分析

案例演练1:PMP情景分析

案例演练2:PRM情景分析

二、沟通的四项基本原则

1. 解析沟通双方的完整的心理

2. 沟通过程中最基本3个重要环节:信息发送、接收、反馈

3. 有效的表达:表达的五项修炼

4. 深度的倾听:外围与核心

5. 积极的反馈:BIA

6. 有效的提问:提问的三种艺术

案例演练1:积极的反馈BIA练习

案例演练2:深度倾听的测试

三、沟通的六大步骤

1. 事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

2. 建立关系(以情为先 以理为主)

3. 把握时机 (时间、地点)

4. 阐述观点

5. 处理异议

6. 达成目标

 

第二模块:知己解彼——赢心沟通的心理学应用

一、 不同沟通风格的管理者分析与应对

性格测试

1. 分析型人的特征与沟通技巧

2. 支配型人的特征与沟通技巧

3. 表达型人的特征与沟通技巧

4. 和蔼型人的特征与沟通技巧

二、从心理学的角度分析肢体语言

1. 肢体语言在沟通中的重要性

2. 第一印象取决于决定性的7秒钟

3. 肢体语言的分类

4. 如何有效运用肢体语言

5. 头部肢体动作与内心真实想法对照讲解

6. 手势与内心真实想法对照讲解

7. 腿脚与内心真实想法对照讲解

8. 表情语气与内心真实想法对照讲解

现场演练:各类肢体行为的内心想法对照

 

第三模块:同舟共济——内部关系协调与有效沟通

一、如何与下属沟通

1. 下属心理分析与每次沟通的目的确立

2. 如何与下属建立行之有效的沟通机制

3. 面对不同性格的下属要对症下药

4. 如何应对下属的进攻和无礼行为

5. 表扬五批评下属的艺术 三明治与BID

6. 表扬下属的四项基本原则

7. 属面谈的五步法

案例演练1:表扬下属三明治的运用

案例演练2:批评下属BID的运用

实操演练3:部属辅导计划作成

视频观看:皮格马利翁效应在员工管理中的运用

二、如何与部门沟通

1. 沟通的基础:尊重与平等

2. 沟通的前提:求同存异

3. 沟通的心态:弱者思维

4. 沟通的要点:五大原则

5. 沟通的要法:三大要点

情景模拟:有争执如何沟通?

案例分析:如何说服其它部门

三、如何与上级沟通

1. 与上级沟通的五项准备

2. 与上级沟通的四个要领

3. 赢得上级信赖的五个技巧

4. 向上及进谏的五个方面

5. 挽救与上级矛盾的五原则

情景模拟:如何说服上级

案例分析:当与上级意见不一致时如何沟通?

 

课程复盘与总结

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