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高情商修炼与跨部门沟通艺术

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高情商修炼与跨部门沟通艺术授课老师

胡爽姿

胡爽姿EAP国际一级心培训师/ 理咨询师

² 资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问² EAP国际一级心培训师/ 理咨询师² FIT  引导式培训师培训国际认证讲师² 新加坡FNS引导师协会认证引导师² 开放空间、未来探索认证引导师² 美国(CHA)高级职业经理人² ...[详细]

课程简介

第一部分:让人脱颖而出的情感智商

工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力

视觉思考:情商到底长什么样?

工具:个人情商测评

一、现如今,职业人需要具备的情绪智商能力

1. 良好的团队工作能力

2. 明确有效的沟通

3. 对改变适应良好

4. 能与各种人互动顺畅

5. 在压力下清晰思考并解决问题

学习活动:如何评估自己的EQ

二、高情商职业人的必备特质

1. 自我觉察

2. 自我管理

3. 同理心

4. 社交能力

三、高情商读心术

工具:性格测试

1. 不同人物性格的特征与影响力

红色指挥型

黄色影响型

蓝色思考型

绿色支持型

2. 不同性格特点人的情商突破口

学习活动:讨论、分析、视觉呈现

 

第二部分:修炼高情商,成就幸福人生

一、 认识自身情绪的能力

1. 读懂情绪是调节情绪的第一步

2. 情绪的积极作用

3. 讲想法、情绪和行为分开的技巧

二、 管理自身情绪蓝图

1. 表达情绪是一种艺术

2. 学会自我关注,自我对话

3. 关注自己身体的感觉

三、 现代社会必须学会的自我激励

1. 培养一颗慧心

2. 三种不同的激励思维模式

3. 无效行为和有效行为对比

4. 控制冲动的技巧

四、 建立良好的人际关系

1. 洞察他人的情绪,识别他人的需求

2. 高情商的人懂得如何说话

3. 会聆听的人才会有好的人际关系

4. 怎样拓宽你的人际关系

 

第三部分:跨部门沟通对企业的价值

一、对企业的的重要性

1.组织运作要义

2.跨部门沟通能力强的人更善于管理;

3.成功企业经理人的三大能力

4.新经济时代的信任建立

5.改变的循环

6.对沟通能力的正确观念与心态

二、部门沟通与协作间存在的问题

1. 跨部门沟通的口头禅:

“这不是我的责任!”

“为什么不早说?!”

“我也没有办法。”

“我到底听谁的?”

2. 跨部门沟通的障碍

源自沟通个体的四大障碍

涉及沟通环境的三个障碍

跨部门沟通难的六大原因

 

第四部分:跨部门沟通的三把金钥匙

一、第一把钥匙:尊重和欣赏

1.自我与自我满足;

2.人希望透过别人的赞赏以满足自己;

3.尊重人,欣赏人是沟通的决窍

4.正确评价自己和别人

5.你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

二、第二把钥匙:换位思考

1.其实谁都有理

2.双赢思维

3.换位思考是主管的主要能力之一

三、第三把钥匙:知己知彼

1.经理人看专业知识

2.经理人看专业知识和专业以外的知识

3.了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

4.企业内调换岗位的重要性

 

第五部分:跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通三原则

1.面子第一,道理第二

2.永远不要嫌麻烦

3.主动——跨部门沟通的第一要义

二、营造良好的沟通氛围

互动演练:如何开个好头

三、换个角度想一想——为他人着想

四、部门间不同意见的正确处理

1.分享:找痛法影响他人的技术

2.分享:以他人的利益点影响他人的技术

3.分享:运用信息不对称影响他人的技术

4.录象观摩:如何说服意见与你不同的人

五、3个分析技术

1.互动:沟通对象脾气大吗?

2.互动:与其他部门沟通现在时机对吗?

3.互动:沟通对象与你有心里障碍吗?

六、如何提炼第一句话

七、因人而异的沟通

1.回顾前面课程的内容,分享:四种典型的性格的沟通风格

2.互动演练:如何与较难沟通的人沟通

分享:有关系与没关系、部门经理要储存感情账户

 

课程总结、复盘

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