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高情商“赢心”沟通艺术

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高情商“赢心”沟通艺术授课老师

胡爽姿

胡爽姿EAP国际一级心培训师/ 理咨询师

² 资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问² EAP国际一级心培训师/ 理咨询师² FIT  引导式培训师培训国际认证讲师² 新加坡FNS引导师协会认证引导师² 开放空间、未来探索认证引导师² 美国(CHA)高级职业经理人² ...[详细]

课程简介

第一部分:由内而外的情商修炼

一、 情商在工作中重要吗?

1. 工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!

2. 什么是真正的情商?

3. 从沟通到高情商沟通

二、 知己知彼,沟通无碍

1. 沟通的决定性因素人与人之间的差异分析

2. 测评工具--情商的自我认识—情商测评

红色指挥型

黄色影响型

蓝色思考型

绿色支持型

3. 不同性格特点人的沟通突破口

第二部分:人与人之间不可触碰的心理禁区

1. 待人以诚,才能赢得尊重;

2. 每个人都有自己的“领地”;

3. 拒绝做不良情绪传播者;

4. 不能伤的“面子”;

5. 尊重彼此,不做“包打听”;

6. 惹人生厌的“过度表现;

 

第三部分:沟通就是生产力

一、跟所有人都能沟通的奥秘

1、沟通的奥秘不在于说而在于听

你必须先听他说

“大脑”对话

2、高情商倾听六原则

认知吝啬:倾听心力

SIER主动倾听层次模型感知、解释、评价、回应

控制自己不被杏仁核劫持

清空成见,开始倾听

让对方感觉到你的理解

对别人感兴趣,而不是证明自己有趣

让别人感到自己有价值

无助时,主动示弱

3、倾听现场练习

二、学会提问,和谁都聊得来

1.何谓好问题

具体且本质的问题

我想问,你想答的问题

提问双方有交集的问题

2.高情商提问的三个秘诀

附和法

转移话题法

创意提问技巧

三、所谓高情商就是会说话

1. 5分钟打动人心

指责就是树敌,抱怨就是认输

赞美能达成你想要的

赞美的8个绝技

2. 培养幽默感

幽默的人到底有多受欢迎

培养幽默的10个方法

3. 精准表达

四招说话必杀技

说话沟通八步阶梯训练法

两个提高说话水平的实战工具

四、非语言沟通

第一印象的影响力

微笑是沟通的王牌

视线是心灵的透视镜

体态密语—寻常姿势传递不寻常的信息

情景演练:

课程总结


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