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职业素养与职场礼仪

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职业素养与职场礼仪授课老师

王紫薇

王紫薇高级礼仪培训师

【行业背景】 10年空中飞行/空姐导师 6年礼仪培训经历 银行网点服务提升导师 国际ACIC注册高级礼仪培训师 中国教育部联盟百强讲师 中国形象设计协会客座讲师 CIPTT国际职业培训师 人保部高级职业指导师 环球礼仪商学院高级讲师 东方礼仪研究院高级讲师 ...[详细]

课程简介

【课程背景】

优秀员工的职业素首先来自于积极的阳光心态现今企业在全球化市场的竞争中,越来越激烈。企业分工也越来越专业化、细致化、精确化。相应的,对于企业管理而言,其对员工职业素养与心态管理的要求也就更加严格。当然,企业也唯有具备积极心态与优秀素质的员工,才能体现企业整体竞争力与实现企业的永续发展。同时拥有良好的职场礼仪,对个人来说,有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊,从而顺利开展各项工作;对于一个注重形象效益的企业来说,也是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。职场礼仪,一言以蔽之,内强素质,外塑形象。

【课程目标】

塑造优秀员工积极职业的素养与阳光心态

树立优秀员工主动积极的工作精神与职业素质

提升员工职场交往礼仪,改善职场中的人际沟通

【课程对象】

课程对象:企业员工

 

【培训方式】

培训方式融合理论讲解+互动提问+视频教学+案例研讨+小组讨论+模拟演练+团队体验+心得分享等多元培训方式,让学员在积极的学习状态中,获得最大的收获。

【课程时间】

6小时

 

【课程大纲

 

第一讲:职业化基本概念

1.什么叫职业化

2.为什么提出职业化要求

3.企业对职业人的要求

第二讲:职业心态修炼

1.对成功的影响

2.心境的好坏直接关系到你的成败

3.心态的两种类型

4.两种心态的不同特征

5.积极的心态力量

6.培养积极心态

7.转变思维,多角度的看待事物

8.培养坚定的信念

第三讲  职业化的工作道德——成为爱岗敬业的员工
1.营造良好的工作环境和氛围 
2.赋予工作崇高的使命和价值 
3.你为什么来这儿工作
4.你对工作的态度决定你会成为怎样的人
5.领薪水只是工作的一部分
6.乐在工作 
7.学会珍惜眼前一切
8.对责任心的理解
9.责任心体现在三个阶段
10.主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业

第四讲:职场礼仪——知礼用礼 ,礼行天下

1.何为礼仪

2.礼仪的分类

3.礼仪的核心

4.职场礼仪的作用

第五讲: 职场礼仪——潇洒练达赢天下

1.介绍礼仪,介绍有讲究礼仪分先后

2.一握定音,握手瞬间传递官方信息

3.递送名片有诀窍,有风度的交换名片更具礼仪

4.注重电梯礼节,进入电梯就等于进入了工作场合

5.手机使用讲礼仪,勿给旁人带困扰

6.办公室礼仪

7.规范手机铃声,防止造成听觉污染

8.会客户时,手机响了怎么办

9.电子邮件用词需有礼

10.进出门的礼仪

 

第六讲:职场沟通-——谈吐文雅,口吐珠玑让你赢得职场人脉

1.加强声音修炼,为谈吐加分

2.与人寒暄,不忘礼貌用语

3.与人交谈,莫忘眼神

4.避过话题雷区,亲近热点话题

5.赞美、恭维要恰如其分

6.讲究语言技巧,谦称、敬称挂嘴边

7.微笑聆听,不贸然打断对方的谈话



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