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一人一例——基于专家经验萃取的案例开发

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一人一例——基于专家经验萃取的案例开发授课老师

崔艳苹

崔艳苹课程开发与教学技术实战教练

课程开发与教学技术实战教练组织经验与案例萃取专家15年企业培训与内训师培养实战经验10年学习发展咨询顾问工作经验5年大型企业培训管理经验北京航空航天大学MBAFNS新加坡引导师协会认证引导师曾任:宜信公司(CreditEase) | 学习发展高级经理曾任:链家(Lianjia) | 学习发展高级顾问...[详细]

课程简介

课程背景:

华为曾说:“华为最大的浪费就是经验的浪费。”现在,企业在长期发展过程中积累了大量的优秀经验,这些经验隐藏在组织的运营过程中和员工自己的经验中。为了让这些隐性经验不会流失和浪费,为公司进一步创造价值,越来越多的企业开始重视和倡导经验萃取,鼓励和号召业务骨干进行提炼总结、显性化和方法论化,撰写和提交工作案例。

1. 经验丰富的专家将经验写成案例,新人看了案例,上战场实践对比后,就升华了。

2. 案例是年轻人最喜欢的学习方式之一,快速学习身边人的经验,快速复制和传承。

3. 案例对于业务部门最有价值,透过案例进行学习是新人最有效的学习途径。

《一人一例——基于专家经验萃取的案例开发工作坊》旨在帮助企业中的业务骨干进行经验萃取、形成案例,实现用成功复制成功、让经验创造更大价值。


课程收益:

● 开发一批案例:搭建企业内部案例库,快速检索,即学即用,实现经验的快速复制、传承和升华;

● 沉淀一项技术:授人以鱼更要授人以渔,沉淀企业内部案例萃取及开发的方法和工具;

● 打造一支队伍:打造一批愿分享、能分享、爱分享的优秀业务骨干;

● 营造一种氛围:营造乐于分享和学习组织氛围,加强内部优秀经验的分享和交流;


课程时间:2天,6小时/天(每位学员产出一个个人案例或者每个小组产出一个团队案例)

课程对象:企业内部培训师、培训经理,业务骨干,基层管理者

课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练


工具表单:

1. 案例来源清单

2. 案例规划表

3. 挖掘工具表

4. 演讲案例PPT模板


课程大纲

第一讲:发现案例力量

案例导入:案例的实践

一、认识案例

1. 案例的内涵

2. 案例学习的困境和挑战

3. 什么样的案例不可被学习

4. 什么样的案例才是好案例

二、案例的价值

1. 案例对于组织的价值

2. 案例对于个人的价值

视频:新手PK专家

三、案例开发模型

1. 案例开发流程图

2. 案例编写模型


第二讲:规划案例选题

讨论导入:案例的两要三不要

一、选主题

1. 明确选题方向

2. 区分案例类型

3. 聚焦典型场景

案例:销售场景的常见模型

4. 案例选择技巧

判断:哪些案例是可以选择的?

三、找对象

1. 专家筛选标准

2. 专家来源建议

练习:规划案例主题及场外专家

工具:案例来源清单;案例规划表


第三讲:深度挖掘案例

视频导入:什么是深度挖掘的案例

一、讲故事

1. 案例信息收集

练习:写出自己的故事

2. 案例筛选模型

二、挖干货

1. 案例还原

1)案例还原侧重点

2)案例的自我还原:牛眼法、关键动作法、时间线法

工具:挖掘工具表

练习:挖掘出自己的关键绝招

3)案例还原的深度访谈法

a访谈准备

b实施访谈

c访谈中的挑战

d访谈关键技巧

e访谈者心态

演练:讲师示范演练&三人模拟练习

2. 案例整理

1)建立模型:流程、要素、矩阵

应用练习:完善内容干货梳理表

工具:内容干货梳理表,访谈流程话术版

小结:访谈注意事项及误区


第四讲:构思撰写案例

导入:案例撰写总结构图

一、案例的标题

1. 基本要求

2. 常见误区

3. 撰写方法

1)蹭热点法

2)说价值法

3)戳痛点法

4)造冲突法

二、案例的背景

1. 背景描述的基本要素

2. 常见方法及范例

1)数据悬疑法

2)对比悬疑法

3)人物评价法

4)画面描述法

5)挑战悬疑法

6)设问法

三、案例的任务

1. 任务描写公式:目标+挑战+心情

2. 模糊的问题PK具体的问题

四、案例正文

1. 陈述现状

2. 人物刻画

3. 场景冲突

4. 解决过程

五、案例结果

1. 撰写的基本要求

2. 撰写参考范例

六、经验提炼

1. 值得推广的

2. 值得学习的

练习:梳理出案例文字版

工具:场景构思表、案例撰写模板、案例检查清单

小结:案例的掩饰处理


第五讲:案例呈现分享

视频导入:演讲案例

一、演讲案例开发要点

1. 一个核心

2. 演讲材料制作要点

3. 演讲呈现要点辅导

练习:上台呈现案例

工具:演讲案例PPT模板

二、教学案例开发要点

范例:投诉案例show

1. 创设情境,激发兴趣

2. 案例教学标准五步法

3. 案例呈现的两种形式

4. 案例分析三部曲:提问讨论、分析讲评、总结升华

练习:开发出演讲案例/教学案例的初版

小结:案例教学的常见问题


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