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内容为王——高效组织经验萃取

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内容为王——高效组织经验萃取授课老师

崔艳苹

崔艳苹课程开发与教学技术实战教练

课程开发与教学技术实战教练组织经验与案例萃取专家15年企业培训与内训师培养实战经验10年学习发展咨询顾问工作经验5年大型企业培训管理经验北京航空航天大学MBAFNS新加坡引导师协会认证引导师曾任:宜信公司(CreditEase) | 学习发展高级经理曾任:链家(Lianjia) | 学习发展高级顾问...[详细]

课程简介

课程背景:

任正非说:“华为最大的浪费就是经验的浪费。”每一家优秀企业都会在一些特定领域积累了下了优秀的经验,但是往往员工已经发生的经验还没有来得及梳理,并未形成显性知识沉淀和传承。可能这些优秀经验就已经浪费掉:

● 老员工离职或者转岗,所有的经验都带走了,接手的新员工要从头再来;

● 团队经验没有及时复盘梳理,新的成员都要从0开始,好经验没有沉淀推广;

● 部门经验没有汇总和沉淀,大家靠着过往经验野蛮生长,影响部门的效率和创新;

● 工作中的痛点问题反复出现,没有梳理总结出来,造成不同的人重复掉进同一个坑;

越来越多企业已经意识到组织经验萃取对于组织能力建设、对于提高内部培训质量、对于开发内部学习资源的重要性。如何才能做到“内容为王”?如何萃取和传承组织经验?如何开发出来真正适合企业的精品学习项目和学习资源?

组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能,通过《内容为王——高效组织经验沉淀》课程的学习,业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。

本课程的优势在于:第一,聚焦于企业内部实际岗位及工作任务;第二,通过萃取获得经过实践检验的专家方法论,而不是通用知识;第三,萃取出来的组织经验以多种方式,生动、快速、高频就行传播、推广和复制。


课程收益:

● 一套萃取方法:学员系统化掌握组织经验的萃取方法,有助于后续帮助部门及团队完成萃取沉淀;

● 一套开发成果:2天,开发出6~8组接地气、见效果的内部最佳实践成果;

● 一批专家讲师:培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师;


课程时间:

标准版:2天,6小时/天 (针对企业选题产出专家系统专家经验和教学案例)

实战版:3天,6小时/天(根据企业选题萃取专家经验,系统输出案例手册/岗位微课)

课程对象:业务骨干、中基层管理者、企业内部专兼职培训师、培训经理

课程方式:讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

工具表单:

工作任务分析表

任务挑战分析表

PRM萃取表

STAR模板

案例教学开发模板

微课开发模板


课程大纲

导引:什么是组织经验萃取?

视频导入:如何培养神枪手?

一、组织经验在企业中的价值

1. 组织价值:企业最大的浪费就是经验的浪费

2. 个人价值

1)管理者:快速提升管理能力

2)业务骨干:快速提升学习速度

3)培训同事:培训价值

二、什么是组织最佳实践

案例:链家&华为经验萃取对比

1. 组织经验萃取的底层逻辑

2. 组织经验的常见来源

三、如何萃取组织经验

1. 明确主题

2. 聚焦挑战

3. 提炼干货

4. 成果呈现

案例:某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例


第一讲:明确主题(阶段成果:工作任务列表)

讨论导入:萃取过程的挑战有哪些?

一、梳理工作任务

1. 分解岗位工作任务

2. 盘点主要工作场景

工具&范例:工作场景地图

2. 梳理岗位业务问题

练习:模糊的问题PK清晰的问题

二、选定关键任务

1. 定名称:任务命名

1)书写工作任务

2)任务归类整理

3)任务筛选排序

工具:任务分析三维模型

2. 定标准:检验结果

1)为什么要定标准?(举例:学开车)

2)如何定标准?

范例:一线销售信任关系的水平

练习:什么是成功的销售?

3. 拆任务:动作描述

工具:工作任务分析表

1)主题/情境分析法

2)关键事件分析法

3)工作任务建模法

4)经典借鉴法

小结:主题选择过程中的常见误区


第二讲:聚焦挑战(阶段成果:工作任务挑战分析表)

讨论导入:为什么从挑战开始?

一、什么是挑战?

1. 正面角度:难点

2. 反面角度:痛点

范例:授课过程的挑战分析

二、如何聚焦找挑战?

1. 简单任务

2. 复杂任务

1)专家选择

2)方法赋能:团队列名法

范例:银行对公销售任务的挑战分析

应用练习:梳理出工作任务挑战分析表


第三讲:萃取经验((阶段成果:内容干货梳理表)

导入活动:如何成功减肥,以下是干货吗?

一、干货初级追问法:PRM

1. Problem:问挑战

2. Reason:卡在哪

3. Method:问高招

工具:PRM萃取表

二、干货终极萃取法:正反案例萃取

视频导入:小白新手的处理方式对比

1. 筛选价值案例

工具:案例筛选的四个标准

2. 真实还原过程

工具:STAR模板

3. 总结分析经验——BIC分析模型

1)B—行为特点

2)I—思维模式

3)C—后果分析

演练:讲师示范演练&三人模拟练习

应用练习:完成内容干货梳理表

小结:访谈注意事项及误区


第四讲:建模包装(阶段输出:PPT初版)

导入:检查记忆效果

一、搭建模型,验证优化

1. 识别:流程、元素、关系

2. 检验:验证经验的有效性和使用边界

3. 补漏:查缺补漏,完善模型

二、设计包装,快速传播

1. 口诀化表达

1)英文字母法

2)关键字法

3)通俗类比法

4)顺口溜法

2. 可视化呈现

配套工具:可视化工具

应用练习:完成初版PPT


第五讲:成果呈现

导入:应用场景全景图:岗位、部门、公司、行业

一、教学案例开发

1. 构思情景

2. 撰写案例

3. 教学设计

工具:案例教学开发模板

范例:绩效面谈教学案例

二、线上微课开发

1. 设计构思

2. 收集素材

3. 排版优化

工具:微课开发模板

范例:会议管理线上微课

应用练习:萃取成果发布会


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