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基于用户体验的产品设计与运营课纲

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基于用户体验的产品设计与运营课纲授课老师

徐增利

徐增利项目管理专家

【专业资质】高级培训与咨询师中国人民大学商学院高层管理教育中心课程讲师浙江大学/武汉大学总裁班讲师专家汇产品研发/项目管理专家华为技术有限公司系统工程师腾讯高级系统工程师项目经理/产品运营中国电信深圳分公司咨询顾问/项目经理 【讲师背景】– 曾任职华为、腾讯、电力公司、移动互联网公司,经历...[详细]

课程简介

【学习方式】

面授

【课程分类】

业务类—培训

【培训对象】

IT信息中心、互联网产品运营部门、开发人员、测试人员、产品经理、产品设计人员、项目经理、中高层、中基层

【核心讲师】

徐增利

【关 键 词】

产品经理 用户体验  用户研究 用户参与CE UED UCD 交互设计 UI 视觉设计  产品文化  克制思维  

【学习目标】

1、 以用户为中心的产品思维;

2、 产品设计与用户体验要素;

3、 用户体验与交互设计的若干原则;

4、 基于用户体验的运营方法;

5、 用户体验如何落地

6、 本课程适合所有行业,用户体验如何在产品整个生命周期的落地,介绍科学方法论,直接带着公司不限于开发、测试、产品、项目、UI、UE人员对公司当前的产品进行实操性的提升优化,而不是常规模拟演练,但优化仅作为参考,不作为最终决策。

【课程学时】

一天,了解客户的需求后,每次定制课程


【课程大纲】

一、以用户为中心的产品思维

为什么说公司需要人人都是产品经理

用户体验不只是UI、UE、产品经理的责任

产品思维包括哪些内容,哪些与用户体验相关


二、产品设计与用户体验要素包括哪些方面

定位(用户、产品、商业模式)

用户体验包括的内容

用户体验如何与产品需求、设计、开发、测试、上线运营阶段的结合 

各个阶段使用的工具,如思维导图、AXURE、VISO等工具

开发人员与产品、设计人员争执,到底是逻辑问题还是设计问题,我们怎么做到不蒙

用户体验要素

″ 战略层(需求+定位)

″ 范围层(功能)

″ 结构层(交互设计+导航设计)

″ 框架层(原型搭建页面布局+框架)

″ 视觉层(品牌+色彩结构+视觉元素)

各个要素的案例分享-若干用户体验好与不好的产品案例---某些银行APP等互联网产品的用户体验优化

“我们必须会变成小孩子,才配做小孩子的先生。”——陶行知

贵公司所在行业的产品案例分享

实战练习----结合用户体验要素找出公司产品需要优化的地方,让学员深刻理解用户体验要素

针对上面学习的内容,对贵公司的产品进行剖析,进行头脑风暴,让学员理解以用户为中心的用户体验,理解用户体验要素,实现学以致用的目标,优化仅仅作为课堂上的练习,不作为产品优化决策。


三、基于用户体验的运营

传统报纸媒体、影视媒体、自媒体营销案例分享

微营销及案例、O2O案例、社群营销

消费者需求重新被定义,如何更有效满足用户需求

社群与泛社群

一些方法:朋友圈、爆款、二维码、引流

引用社群营销案例内容,跨界思维

会员管理现状分析

用户运营体系及客户服务

产品营销六大驱动力

案例:腾讯或小米的产品运营是如何做的,运营驱动力

实战练习:公司产品驱动力的设计参考


四、如何落地

以用户为中心的组织架构设置

案例:一线互联网公司的用户体验中心的组织架构

落地方法论


五、结束总结

课程总结

行动计划

推荐书籍

【培训准备清单】:

学员每组6-8人,最多分成5-7组

A3/A4纸张若干,分别准备20张

一个平面(白板)

如果打印学员版讲义,请为老师多打印一份

定老师的酒店时,房间不要靠近主干道,老师怕吵

最迟培训前5个工作日,在不涉及到产品商业机密的情况下,客户向老师提供公司正在做或已经上线的产品介绍与系列文件,如何没有产品提供,由老师针对公司的产品进行练习(可选)



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