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高效会务组织与服务礼仪

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高效会务组织与服务礼仪授课老师

焦盈鑫

焦盈鑫TTT实战训练专家

ACI国际认证TTT评委导师PPT报告制作实战专家青年领导力训练实战专家复旦、交大、武大总裁班师资世界500强中国电科天博公司培训部总监中国建设银行TTT马拉松赛前指导专家、评委擅长领域:TTT讲师授课技能提升、课程开发设计、PPT制作、领导力训练、公众表达演讲训练、商务演示训练、沟通力训练职业背景...[详细]

课程简介

孔子曰:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。”礼仪对于一个人、一个企业乃至一个国家都是至关重要的。在人际交往和商务活动中,可以通过一个人和企业的礼仪形象来判断他们的内在实力,有礼有节的言行举止是商务活动的润滑剂,处处彰显尊贵,能使我们在社会交往中左右逢源,无往不利。礼仪也是当今社会竞争中的软实力,礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。

   高效的会务组织与服务礼仪,是企业专业化实力的良好展现,参会人员能通过一场会议判断企业的实力、企业的服务、企业的专业化、企业的合作意向等等,会务组织与服务是一家专业化企事业单位不可忽视的重要仪式。

 

课程目标:

能够根据会议的重要程度、人数、时间组织服务相应的会议

员工能够拥有职业化服务形象和学会专业化会议服务礼仪

员工能够更加需求做好会议前、会议中、会议后的一切接待服务工作

员工能够冷静处理会务现场的突发紧急情况

 

 

课程时间:2天,每天6小时

培训专家:焦盈鑫

课程对象:政府部门、企事业单位、院校、接待部门、礼仪小姐

课程方法:理论讲授+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

 

 

课程大纲

第一讲:礼仪的概念

一、礼仪的由来

二、礼仪的分类

三、会务活动的分类

四、会务活动的服务需求

五、会务服务的心态

第二讲:职业化形象塑造

一、塑造好你的第一印象

1. 什么是首因效应

2. 企业的形象代言人

3. 形象吸引力法则

4. 员工自我形象对照检查

5. 不同的会务接待服装

二、男士形象要求

三、女性形象要求

四、着装与配饰的基本原则

 

第三讲:专业化仪态训练

一、仪态礼仪的场合运用

二、仪态礼仪的实操训练

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满自信

4. 蹲姿——美丽从容体现优雅

5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

6. 手势——优雅明确自信大方

7. 致意——专业礼节体现形象

8. 表情——自信的专业化展现

 

第四讲:专业服务技能训练

情景案例:《公司走廊上遇到客户时》

一、见面礼仪

1、称呼问候礼仪

2、点头微笑致意礼仪

3、自我介绍礼仪

4、介绍他人礼仪

5、握手礼仪

6、名片礼仪

情景演练:《递接名片错在哪儿?》

二、递接物品礼仪

1、递笔、递剪刀、递文件资料

2、递瓶装水、递纸杯、递玻璃杯、递茶杯

3、会议中加茶水礼仪

三、引领、指导礼仪

1、指引手势

2、引领手势

3、服务手势

四、位次礼仪

1、行径的位次

2、楼梯、电梯的位次

3、乘车的位次

4、会议室的位次

5、接待室的位次

6、餐桌的位次

7、拍照的位次

五、人物介绍礼仪

六、企业文化讲解礼仪

七、会议鼓掌礼仪

八、服务沟通礼仪

九、服务电话礼仪

十、不同岗位礼仪小姐服务礼仪

 

第五讲:会务活动的准备与布置

 一、会前准备

1、桌椅、名牌、茶水

 2、签到簿、名册、会议议程

 3、黑板、白板、笔

 4、各种视听器材

 5、资料、样品

 6、座次排定

(根据不同程度的会务接待,还有更细致准备)

二、小型会议布置与准备

三、中型会议布置与准备

四、大型会议布置与准备

五、中大型会议的物料准备、与服务流程

 

第六讲:会务服务接待礼仪演练与指导

一、大型会议接待方案

情景演练:《接到上级指派的接待任务》

二、接待前的准备工作

1)人员安排

2)环境准备

3)物质准备

4)心理准备

5)仪表准备

三、接待中

1、接待人员的站位

2、接待岗位的具体工作

3、接待岗位的物料

4、会议中的服务过程

四、主持人礼仪

五、紧急突发情况处理、演练

六、会议后

1、送客礼仪

送客:送到哪里由什么决定?

2、环境复原

3、归还物品

七、实操演练

 

 


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