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电话销售技巧

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电话销售技巧授课老师

刘怀慈

刘怀慈专职电销与培训24年

刘怀慈老师求生意强,战斗再战专职电销与培训24年1997年台湾第一代保险电话营销人员2003年历任一线并经历完整团队管理训练2006年往返(台湾/内地)进行专业培训及驻场辅导2009年独立经营项目运作及全方位开展营销专训与辅导2012年创业并于上海成立文慈商务咨询(创始人)培训驻场特色培训重理论为基...[详细]

课程简介

一、 六项专业服务  

图片2.png 

 

序号

服务名称

   

   

1

顾问咨询

销售中心运营领导

销售中心销售领导

销售中心初期筹建与建制、中期检视与优化、后续提升等各项咨询服务

2

标准化

建制

销售中心运营领导

销售中心销售领导

TSRTLUMAM等)

协助销售中心建制系统化管理与实操作业流程、内含各层级专业管理制度、操作手册与相关管理工具

3

课程培训

销售中心各级主管

销售中心营销人员

TSRTLUMAM等)

专业与细致的团队管理与现场管理系统培训,强调步骤、方式、动作与效能的销售知识输出与经过实战的销售经验系列培训课题

4

专项训练

销售中心销售主管

销售中心营销人员

TSRTLUMAM等)

课程培训后,辅以训练师在现场落实培训课程各项管理思路与作法﹑实操技能应用并搭配工具进行记录与反馈,充分将培训所学结合实操,让学、练、用`、熟、精效能发挥最大

5

诊断

与规划

销售中心现场环境与氛围、销售团队人的管理与事的运作

结合现场调研﹑培训﹑专项训练,配合专业师资与训练师一起从各面向对职场在管理面﹑辅导面﹑销售面进行深度诊断,并透过系统化分析提供现场诊断报告,透过检测与回训评核团队成长优势与带教缺口

6

师资养成

培训部专职讲师团与现场主管及营销人员组成之兼职讲师团

培训体系建立、培训课程规划、培训师授课能力、制度、环境精进,学习氛围培养等。促使培训效能大幅提升,真正为销售团队注入能力与实力

二、 七项训练内容:


图片3.png


序号

专项训练项目

专项训练重点

专项训练效能

1

现场诊断

Ø 人的跟进与观察

Ø 事的发生与分析

Ø 物的判断与优化

透过各个层级一对一深入沟通,真实了解中心各层级现状,并透过第三方专业的角度,从各个角度让高阶管理职明确认知中心目前的问题,产出解决问题的方法

2

专项辅导

Ø 课程单元落实

Ø 训练师示范指导

Ø 一对一提点反馈

训练师在现场辅以训炼、示范、提点及反馈,落实各项辅导实操技术环节,同时厘清各层级的管理、辅导与销售思路,有效提升工作质量,有方法的管理时间,降低时间管理成本,也简化人力重复劳动

3

专题课程

Ø 课程主题依据现场实际情况安排

短天数培训课程中无法覆盖的问题,在现场结合现况逐项厘清并解决问题,将使学习更聚焦、问题更深入、问题更针对、方法更直接,促使学员能力提升更快

4

问题处理

Ø 现场问题实时汇总

Ø 针对问题答疑解惑

每天定时召集受训主管及相关人员进行工作检视,确保受训人员当天的学习效能,同时将当天发现的共性问题加以区分和研讨,训练人员立即解决与研讨后解决的能力

5

销售文化

Ø 分享的操作

Ø 视觉效果打造

Ø 激励效能检视

借助第三方的专业与经验,打造职场正能量,营造积极向上的环境氛围。从现场提炼成功经验、参考不同表现形式、深入激励点的挖掘与呈现,凝聚共同语言与正确工作模式是关键!

6

职能评估

Ø 销售面关键思路

Ø 辅导面关键作为

Ø 管理面关键认知

通过评估工具对人员的工作适任现况进行评估,提供明确且清晰的提升方向、重点、行为与效能。养成每隔一段时间进行工作效能检视的习惯,让优秀的人事物成为正能量,也让有待提升的人事物加以改善

7

综合指标报告

Ø 职场现况反馈报告

Ø 人员能力评估报告

Ø 团队优劣势分析评量

忠实反馈训练期间人、事、物现况,并结合学习意愿与行为,从销售面、辅导面、管理面等面向,提出行业专业建议、提升方法、有效作为与检视措失,协助团队具备自我提升的能力和作为


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