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信用卡催收技巧课程

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信用卡催收技巧课程授课老师

胡元未

胡元未银行个贷与小微业务风控实战专家

² 高级信用管理师、信贷分析师/著名经济学家、信用管理师² 上海交通大学、上海财经大学客座教授² 重庆金融办担保行业认证高管/信用管理师培训讲师曾任:² 招商银行高级信贷客户经理(6年)² 渣打银行信贷风控和审批经理(2年)           &n...[详细]

课程简介

课程一(上午)宏观经济及消费信贷情势分析

一、 宏观经济分享

1、 主要经济数据

2、 2020年经济走势

二、 消费信贷业务状况

1、消费信贷客户类型及画像

2、消费信贷发展特征

三、 信用卡业务状况

1、信用卡业务现状

2、信用卡业务发展趋势及痛点

课程二(上午):违约客户分析

一、客户类型分析

二、 客户心理分析

三、 客户分级定位

四、 不同区域客户的风险特点

休息10分钟

课程三(上午):信用卡电话催收及准备

一、 常规催收模式

二、 催收误区

三、 心理准备

四、 资料准备

五、 话术准备

六、提问技巧

课程四(上午):信用卡电话催收务实技巧

一、 音量控制

二、 语速语态

三、 态度立场

四、 时间控制

五、 心理干预

案例分享

情景演练

课程五(上午):信用卡各帐龄段电催重点

一、M1

二、 M2-M3

三、M3以上


午休

课程六(下午):电话催收之辅助--法务催收

法律函件的准备

法律函件样式展示

法务催收执行要点

课程七(下午):特殊客户处理

一、 重点客户或高风险客户

二、 复杂客户

三、 异地客户催收技巧

课程八(下午):客户服务及团队管理

一、 客户服务模式

二、 客户投诉、抱怨处理

三、 优秀团队长养成记

休息10分钟

课程九(下午):沟通心理学与心态调整

一、 客户心理

二、 沟通表达能力提升技巧

三、 催收人员心态

三、催收人员减压及调整方法

课程十(下午):催收制度及数据管理

一、催收建章建制

二、催收工作管理

三、催收报表体系(样本、工具展示)

课程十一(下午):大数据催收运用

一、大数据风控模式简介

二、大数据风控运用案例

课后交流




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