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电话催收课程

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电话催收课程授课老师

胡元未

胡元未银行个贷与小微业务风控实战专家

² 高级信用管理师、信贷分析师/著名经济学家、信用管理师² 上海交通大学、上海财经大学客座教授² 重庆金融办担保行业认证高管/信用管理师培训讲师曾任:² 招商银行高级信贷客户经理(6年)² 渣打银行信贷风控和审批经理(2年)           &n...[详细]

课程简介

第一天  

课程一(上午):违约客户分析

一、客户类型分析

二、 客户心理分析

三、 客户分级定位

四、 不同区域客户的风险特点

课程二(上午):催收模式与常见问题剖析

一、 常规催收模式

二、 催收误区

三、 案例分析

休息10分钟

课程三(上午):电话催收的准备

一、 心理准备

二、 资料准备

三、 话术准备

四、 提问技巧

课程四(上午):电话催收技巧

一、 音量控制

二、 语速语态

三、 态度立场

四、 时间控制

五、 心理干预

案例分享

情景演练


午休

课程五(下午):各帐龄客户电催重点

一、M1

二、 M2-M3

三、M3以上

课程六(下午):法务催收务实

法律函件的准备

法律函件样式展示

法务催收执行要点


休息10分钟

课程七(下午):特殊客户处理

一、 重点客户或高风险客户

二、 复杂客户

三、 异地客户催收技巧


第二天  

课程一(上午):车贷业务概况及主要类型

一、 车贷市场概况

二、 车贷业务的发展趋势

三、 车贷业务类型

课程二(上午):车贷业务风险控制

一、车贷业务主要风险点

二、 车贷业务风险控制方法

三、 车贷业务风控“一个核心、三大支柱”


休息10分钟

课程三(上午):车贷客户电催务实

一、 客户类型分析

二、 客户心理分析

三、 客户分级定位

四、不同区域客户的风险特点

课程四(上午):消费贷&房贷客户电催务实

一、 客户类型分析

二、 客户心理分析

三、 客户分级定位

四、不同区域客户的风险特点


午休


课程五(下午):消费贷款服务理念

一、 忠诚度、美誉度提升

二、 客户关系管理

三、 客户深度营销服务

课程六(下午):优质客户服务

一、 优质客户服务模式

二、 客户投诉、抱怨处理

三、 案例分析

休息10分钟

课程七(下午):沟通心理学与人脉管理

一、客户心理

二、优质客户人脉图谱

课程八(下午):催收制度建设和工具使用

一、催收建章建制

二、催收工作管理

三、催收报表体系

课程九(下午):大数据催收运用

一、大数据风控模式简介

二、大数据风控运用案例

课后交流




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