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班组团队建设

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班组团队建设授课老师

王国庆

王国庆中层管理讲师

王老师受邀常年为中国移动、中国电信、国家电网、南方电网、华能、国电、中国电投、中国烟草等大型央企和航空、石油等行业企业提供数百场场次的培训讲座和课程,受邀湖南省经信委、新疆等地为行业和企业做《名师讲坛》巡讲培训,深受赞誉,其深厚的管理理论架构,融合中外先进管理精髓,结合在世界500强企业和国企担任高...[详细]

课程简介

培训大纲:一天

一、班组团队的角色认知与理解——班组长的团队角色定位

1.班组长在企业管理中的核心价值

2. 班组团队管理的定义与内涵

   什么才是真正的团队——班组与团队的区别

如何当好称职的班组长?

3. 第一件有意义的事:角色转型

班组长角色分析与定位

班组长的行为方式——从自己做事到带领团队

4. 成功班组长的标志

  应付与应对

  按部就班与主动解决问题

实战研讨:管理实践中常见的困惑及解读分析

 

二、班组团队实务——班组长的工作管理   

1.工作计划的制定、实施、监控与调整

2.工作流程(制定、改进…… )

3.员工素质(知识、技能、工作方法)全面提升

4.内部“客户”需求调查分析方法

5.完成任务需要注意到的关键问题有哪些?

现场演练:部门经理的主要工作模拟演练

 

三、班组团队工作布置与分配      

1.班组工作的整合思维

2.工作授权的原则与要点

授权的原则——不是简单分布置工作

个性化授权——不同下属的工作安排

授权不可一刀切——区别不同性格与不同技能的下属

3.不同岗位的授权层次

4.不服从工作布置的应对

  授权不是宣布——授权“协议”的沟通过程

授权的实务与方法

5.影响班组绩效的原因有哪些?

6.怎样发现和解决问题

实战研讨:如何带领团队以提升团队的总体绩效?

 

四、基层班组长的团队执行

(一)、如何提升班组团队的执行力

1.高效团队执行的三维模型

2.以目标引导行动

3.关注结果也关注工作过程

4.班组团队高效执行的保障和前提

5.执行制度的“火炉效应”与“破窗”效应

6.找方法不找借口

(二)、如何管理下属 ——你如何对待下属,你的下属如何对待客户    

1.权威的正确解读与使用

2.亲自抄刀的好处

3.如何给下属做工作示范

4.教你怎么办

5.保持适当距离

6.“问题下属”的管理办法

7.特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理

现场释疑:解答班组实际工作中的疑难问题

 

五、 班组长的成功心态培养—做团队影响者

1.什么是基层管理干部的良好心态

2.管理情商的内涵及核心内容:

A、重新理解“兵头将尾”

B、自我激励的方法和技巧

C、电力行业班组管理干部的危机感和责任感

D、个人责任与企业变革的关系认知

3.优秀班组长应具备的特质

4.建立和保持积极心态的方法

5.需要建立的健康心态

什么是好的情绪管理能力?

EQ高手的特质

情绪调控的法则

学会调试压力

EQ到AQ 的逆商管理

挫折管理——挫折应对计划

识别挫折的生理和心理信号

案例分析与分享:

互动:班组长团队建设管理案例评估

分享:班组长团队建设管理案例

 

班组高效沟通与协调

 

培训大纲:两天

一、班组有效沟通的作用与意义

1、收集信息,决策合理

2、改善和调整班组人际关系

3、激励员工,激发员工的积极性和责任心;

4、领导下属,确保员工按照公司的要求作业

二、班组长团队沟通与冲突管理

1、沟通的三大要素和内容

2、高效沟通的原则

以解决问题为导向

多用描述,少用概括

考虑下属的理解能力

3、高效沟通的六大步骤

4、班组沟通案例分析

5、不同性格员工的沟通特点

不同性格对沟通的影响

不同类型的倾听所产生的沟通问题

三、有效沟通的策略选择与运用

1、有效沟通——怎样表达

1)选择沟通对象的原则

2)如何正确选择沟通渠道

一对一沟通、班组会议沟通、逐级报告、越级申报、内部沟通、外部沟通

3)沟通中三种不当的表达方式

4)表达的三个要素:语言,声调,肢体动作(认识肢体动作的含义)

5)现代化沟通工具运用的注意事项:邮件、短信、聊天工具

2、有效沟通——如何倾听

1)善于倾听的好处

2)倾听的五个层次:

1)听而不闻,

2)假装听,

3)选择性听,

4)专注听,

5)积极倾听。

3、有效沟通——及时反馈

1)反馈的原则和技巧

4、班组沟通的向上、向下、平行沟通要点分析

5、沟通实务案例:工作汇报案例分析

四、班组沟通中的冲突应对

1、什么是沟通的冲突

2、处理冲突的五种方法

3、班组沟通冲突的案例分析

4、员工沟通的问题与应对

不同性格的员工沟通

不同技能水平的员工沟通

态度恶劣的员工沟通与应对

五、如何与自己的上司沟通

1.与上司沟通的六大障碍

2.接受上司指示的五个要点

3.如何正确的向上司汇报工作

4.与上司沟通的八大规则

六、如何与跨部门、同级沟通

1.为什么与跨部门沟通很困难

2.跨部门沟通的三种方式

3.跨部门沟通的几点注意事项

4.跨部门沟通的八大核心原则

1)、不指责抱怨,先从自己开始

2)、易地而处,站在对方立场

3)、平等互惠,不让对方吃亏

4)、确立沟通规则,多设沟通平台

5)、职责界定清晰,减少边际责任

6)、忌山头主义,顾大局利益

7)、营造沟通氛围,切勿恃职自重

七、如何与下属沟通

1、下属沟通常见的问题

案例:案例:用户投诉首问负责制,为什么效率还是不高?用户还是不满意?

2、与下属沟通的一般规律

1)、与下属沟通的要点

2)、向下沟通技巧研讨与分享

3)、关于与下属沟通中的“设身处地”问题

3、与下属沟通的实用技巧

1)、多说小话,少说大话

2)、不急着说,先听听看

3)、慎说短话,不伤和睦

4)、广开言路,接纳意见

5)、指示清晰,简单易懂

6)、启发思考,鼓励觉醒

7)、态度亲和,立场坚定

8)、多鼓励肯定,少批评指责              

案例演练与讨论:管理沟通案例(调整改装后的课堂讨论案例)

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