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跨部门沟通与有效协调

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跨部门沟通与有效协调授课老师

李修节

李修节中国人民大学工商管理硕士

Ø 中国人民大学工商管理硕士Ø 国际行动学习协会(WIAL)-台湾认证教练Ø AMA美国管理协会认证讲师Ø 亚太人才管理协会认证讲师Ø 国内实战派培训师、咨询师 ——实战经验:工作经历:李老师从一线做起,历任基层主管、经理、部长、副总等职位...[详细]

课程简介

【课程收益】

1.认清沟通的内涵和目的,了解沟通的基本原则;

2.克服人性的弱点,找到砸开沟通冰山的方法和工具;

3.跨部门沟通中的联络策略,塑造你的良好人际关系;

4.掌握深度倾听的方法,先听才说,才能有的放矢,抓住重点;

5.掌握跨部门沟通的关键,保持良好的心态;

6.进行跨部门沟通机制的建立和完善;

7.运用沟通的技能,应对各类工作和生活的场景。

【课程特色】

1.注重实战-系统化的课程结构和内容,实战的场景再现。

2.行动学习-结合行动学习法,解决问题,提升自我,课堂上把学习知识进行实战转化。

3.互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式,提高学员参与互动。

4.输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具,现场拿出改善提升/解决方。

【课程对象】

企业各级管理人员

【课程时长】

2天,12小时;可根据企业情况进行调整。

【课程大纲】

【课程大纲】

第一讲: 掌握沟通协调的基本原理-奠定跨部门沟通的基础

n 本讲内容:

一、沟通的意义与重要性

1.职场中,沟通无处不在

2.管理的过程就是沟通的过程

3.松下幸之助和全球第一CEO杰克韦尔奇谈沟通

4.沟通不好的严重危害

Ø 现场互动:沟通的漏斗

二、沟通的定义和目的

1.什么是沟通,大部分人都误解了

2.管理者要认识到沟通有一个重要的因素,凡事沟通都要围绕这一点来

3.管理沟通有四个目的

4.掌握沟通的基本程序和要素

5.沟通的主要障碍,这些就是困扰你的原因

Ø 案例研讨:这个场景里,都有哪些问题

行动学习:做最受欢迎的职场人

三、认知跨部门沟通的内涵

1.职场中的跨部门沟通

2.跨部门沟通的特殊性和目的性

3.常见的跨部门沟通障碍

4.认识跨部门沟通中“部门墙”现象

5.掌握跨部门沟通中应遵循的基本原则

Ø 案例研讨:小张的跨部门沟通


第二讲: 克服沟通协调的三大障碍-培养跨部门沟通的心态

n 本讲内容:

一、 避不开的行为风格

1.人员行为风格的认知

2.从心理学看不同风格的人员的沟通特征

3.学会沟通,与不同类型风格的人员和谐相处

4.根据角色理论,组建高效团队

5.认识不一样的自己

Ø 案例分析:团队中的人员个性与风格

行动学习:与不同风格人员打交道

二、 认知偏差是陷进

1.沟通中,常常忽略一个重要问题

2.为什么总想不到一起

3.沟通中,三大因素影响了我们的判断

4.认知有偏差,在所难免

5.转换心态,用三种方式降低认知偏差

Ø 情景模拟:娜娜的一天

三、情绪失控常误事

1.你会犯这个错误吗

2.为什么大家不能好好说话

3.有情绪该怎么办,告诉你一个原则

4.学会一个公式,有情绪也不是事

5.管理者要帮助你的下属表达情绪

Ø 案例研讨:这话该怎么说才对;信息部和市场部的一次沟通


第三讲:沟通协调中的“说”与“听”-营造跨部门沟通的氛围

n 本讲内容:

一、职场联络-推进工作,改善人际

1.职场联络的精要所在

2.对发信方和收信方的基本要求

3.内容扭曲的原因和应对

4.唐突的联络让人烦

5.指代不清,造成误会

6.跨部门沟通中的对等原则

7.跨部门沟通中的“责任习惯”

Ø 案例研讨:蒙圈的李华;工作不到位的小张

二、深度倾听-知己知彼,有效引导

1.戴尔卡耐基给我们的启发

2.沟通循环告诉我们倾听的重要性

3.深度倾听,做好跨部门沟通的八条建议

4.掌握三个方法,做一个会倾听管理者

Ø 现场互动:如何处理工作和生活中的情景

三、冲突处理-正确原则,适宜方法

1.首先认识争执和研讨的区别

2.冲突产生的主要原因

3.人在面对冲突过程中的行为分类

4.五种冲突处理的方法运用

Ø 情景模拟:财务部与销售部的冲突处理


第四讲:搭建机制,克服障碍-关注跨部门沟通的共同目标

n 本讲内容:

一、跨部门沟通的基本原则

1.职责流程为根

2.同理心为本

3.跨部门沟通中的“影响圈”和“关注圈”

Ø 案例研讨:生产部与销售部的摩擦

二、跨部门沟通的关键

1.搭建横向沟通机制

2.建立完善的目标管理体系

3.职责和流程的清晰界定

4.使用有效的沟通工具

Ø 案例研讨:三个和尚的新故事

三、迷失目标乱方寸

1.沟通中迷失目标的三大表现,看看你有没有

2.为什么出发点是好的,却越说越僵

3.迷失目标该怎么办,一个小小的方法让你走出困境

4.有的时候,你需要探询对方的真实目的

5.最后,开发长远的共同目的

Ø 情景模拟:为什么会互怼;两个部门的矛盾

四、事后总结和复盘

1.沟通需要修炼

2.从三个方面开启高效复盘,持续改善

3.复盘的工具介绍和使用

Ø 实战训练:复盘技术的使用


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