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存量客户运营能力提升

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存量客户运营能力提升授课老师

仝晓丽

仝晓丽服务营销实战专家

 服务营销实战专家世界500强高管工作经历谷朵O2O商学院特聘讲师流量经营认证辅导专家6年电信一线培训实战经验16年通信行业实战工作经历曾任:中国河南联通分公司丨客服督察/渠道主管曾任:中国河南电信公司丨流量经营产品负责人仝老师有16年工作经历,从基层到管理,期间因突出的个人表现和所带团队...[详细]

课程简介

课程背景:

互联网时代背景下,如果不关注存量客户的价值,那就没有收入的保障。对于三大运营商来说,谁掌握了忠诚的存量客户,谁挖掘出存量客户的潜在价值,谁就得到了业绩不断增收的保障。“存量客户”的价值挖掘已成为运营商工作的重中之重,运营商不仅对存量客户要有传统的管理和维护,并且还要对存量客户的消费情况进行深度分析与挖掘、实施针对性营销,提升存量客户的贡献值,那么如何从存量客户身上来增收,也就成为销售部门员工必须面对的重要课题。

课程收益:

● 掌握存量客户保有工作的基本策略

● 熟悉客户生命周期分析与理论应用

● 提升挖掘存量客户的潜在价值能力

● 及时有效把控客户流失预警的措施

● 提高客户忠诚度并促进业绩的提升


课程时间:1天,6小时/天

课程对象:营销人员,服务管理人员、相关人员

课程风格:深入浅出,实用有效,清新自然,幽默风趣,感染力强

课程方式:头脑风暴,案例讲授,分组讨论,角色扮演,影音资料

课程大纲

第一讲:存量客户市场状况及分层特点

1. 新形势下存量客户市场现状分析

2. 新形势下存量客户市场面临挑战

3. 存量客户经营与维护的重要意义

4. 存量客户经营管理中的分层特点

第二讲:存量客户保有工作的策略

1. 了解客户套餐的使用状况

2. 存量客户生命周期的分析

3. 客户需求及消费行为分析

4. 维系存量客户的营销策划

5. 实现客户被动留网的措施


第三讲:存量客户价值提升工作要点

1. 不同层次客户营销及维护要点

2. 不同生命周期客户营销及维护要点

3. 不同类型客户营销及维护要点

案例分享:一句提醒挽留了一个客户

讨论:如何让预流失客户留下来

第四讲:话沟通及面谈技巧

1. 良好职业素养:建立良好第一印象

2. 学会化客为友,展现专业提升信任度

3. 当时机营销:获取更多产品呈现机会

4. 学会挖掘需求:高效沟通挖掘出隐性需求

案例分享:一次不图回报的付出,带来意外收获

第五讲:存量客户交易促成与异议情况处理方法

1. 求同存异:正确心态面对客户提出的异议

2. 认真负责:客户提出的疑问及时给予答复

3. 演练点评:营销人员营销案例模拟与点评

第六讲:课程总结

1. 知识要点回顾

2. 学员提问与解答

特别说明:本课程内容为通用版本,在正式合作之前,会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通,根据学员和需求分析,调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。


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