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项目管理沟通技能提升

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项目管理沟通技能提升授课老师

高兆俊

高兆俊实战型销售教练

高兆俊个人简介  简介/CURRICULUM VITAE         ● IPTS认证讲师●DISC认证讲师●国资TOP3寿险公司金牌讲师,大区经理 ●美国财富500强公司高级...[详细]

课程简介

《》大纲

 

课程背景:

项目管理过程中,由于涉及到各方的协调与合作,作为项目经理,就需要具备全方位的沟通能力。然后,我们却发现:

ü 面对客户的无理要求,我们往往会选择妥协;

ü 面对项目团队成员的消极怠工,我们无能为力;

ü 面对供应商的失误,我们发现要求他们纠正时往往会推诿;

如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。

上完这门课程,你会有以下感受:

1, 有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;

2, 不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;

3, 小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。

 

课程目标:

1、 了解沟通的概念和基本原则,能够避免常见的沟通误区。

2、学习高效沟通的五步骤,能够准备一场完整的沟通过程,达成沟通效果。

3、掌握项目管理360度全方位沟通的实用技巧,如汇报、表扬、指导、交流等。

4、能够识别沟通对象不同的沟通风格,并调整自我的沟通方式。

 

 

课程时长:2天,6小时/天

课程对象:企业中层管理者

 

课程大纲:

第一单元:认识项目沟通

1、沟通在项目中的四大作用

2、项目沟通的六大障碍

3、工具:沟通能力自评雷达图

4、高效沟通的三个标准

5、高效沟通模型

授课形式:讲授、讨论和案例

 

第二单元:建立信任

1、 活动分享:一个值得信任的项目经理

2、 工具:信任公式

ü 专业度

ü 可靠度

ü 亲密度

ü 自我利益驱动

3、 信任度自我测评

4、 信任度提升

授课形式:讲授、讨论、测评

 

第三单元:识别差异

1、沟通风格定义及测试

2、DISC四种典型沟通风格

ü 分析型

ü 支配型

ü 表达型

ü 和蔼型

3、 DISC沟通风格识别

4、 DISC适应的沟通方式

授课形式:讲授、讨论、站队活动

 

第四单元:沟通3V与基础沟通

1、 沟通的3V

ü 沟通动作

ü 沟通声音

ü 沟通语言

2、 调整情绪

ü 情绪在项目沟通中的作用

ü 10/90定律

ü 情绪管理工具:ASTAR

ü 情绪管理从改变期望开始

3、 倾听技能

ü 倾听在沟通中的作用

ü 倾听的动作:SOFTEN

ü 同理心倾听:3F

4、 提问技能

ü 开放式问题与封闭式问题

ü 工具:2W2H反复澄清技巧

5、 表达技能

ü 工具:FAB技巧

6、 反馈技能

ü 工具:EEC技巧

ü 工具:YES,AND技巧

授课形式:讲授、视频、体验、演练

 

第五单元:项目沟通五个步骤

步骤一:沟通准备

ü 设定目标

ü 制订计划

ü 预测争执

ü 工具:客户需求分析表

步骤二:建立联结

ü 设身处地

ü 工具:SPIN提问技巧

步骤三:阐述观点

ü 陈述的简单化

ü 陈述的图像化

ü 陈述的故事化

步骤四:处理异议

ü 异议产生的原因分析

ü 异议的分类:疑问和反对

ü 异议处理的流程

ü 常见异议的处理(价格问题)

步骤五:达成目标(成交)

授课形式:讲授、演练、讨论

 

第六单元:综合演练

1、 案例:《人力资源部门的无奈》


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