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沟通是最重要的管理活动

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沟通是最重要的管理活动授课老师

涂远伟

涂远伟职业培训师

1.通用培训方面主要有:《做最有价值的员工》    《职业素养与工匠精神》《公文写作 应用文写作》《不忘初心,牢记使命-党课系列》《十个学会看中层管理者的素质》《用行动固化法指导下属工作》《高效能人士的七个习惯》        《责任是企业...[详细]

课程简介

培训目的

在现代管理中,沟通起着非常重要的作用,能够帮助我们有效地实现共赢,实现团队的目标,实现酒店的良好运作。

授课对象 

各基层管理人员

课程时间

8课时

互动方式

案例分析、视频、现场互动、讨论等

课程提示

管理中的沟通是一种有目的的行为,通过一定的信息传递、联结渠道来交换各种意见、观点、思想、感情的愿望,从而达到管理的畅通,因此,作为管理者必须学会和懂得如何进行沟通管理。

【课程大纲】

第一节:沟通是最重要的管理活动

n 什么是沟通

n 沟通的目的

n 案例分析:

第二节:如何现实与上级、下级、同级之间的沟通 

n 与上级沟通

n 与下级沟通

n 与同级沟通

n 案例分析:

第三节:如何建立良好的客户关系

n 读懂客户的心

n 妥善处理客户的投诉

n 案例分析:

第四节:实现有效的会议沟通

n 制定有效的晨会、小会、点评规范

n 掌握会议主持的技巧

n 掌握发言的技巧

n 如何落实会议决定的工作

n 案例分析:

第五节:实施有效沟通

n 积极倾听

n 注重反馈

n 有效沟通的技巧

n 案例分析:

第六节:要学会授权与激励

n 授权就是“放风筝”

n 授权不等于弃权

n 可授与不可授的工作

n 正确理解激励

n 正激励与负激励

n 有效的激励手段有那些

本次课程小结。 


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