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有效的艺术沟通

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有效的艺术沟通授课老师

涂远伟

涂远伟职业培训师

1.通用培训方面主要有:《做最有价值的员工》    《职业素养与工匠精神》《公文写作 应用文写作》《不忘初心,牢记使命-党课系列》《十个学会看中层管理者的素质》《用行动固化法指导下属工作》《高效能人士的七个习惯》        《责任是企业...[详细]

课程简介

【课程目标】

² 管理的成功源于沟通,这是企业家和管理者的共识。管理的核心,其实就是沟通。高

效执行始于高效沟通,沟通不到位,员工对任务的理解便不到位,最后执行的结果便不到位。学习沟通技能能够帮助管理者有效地实现管控,实现团队目标,实现和谐的良好结果。

通过培训加深对沟通的理解和技巧的掌握,并运用于实际工作中。

【授课对象】

需求方确定,

【课程时间】

18课时

【培训方式】

多元

【课程收益】

1.弄清影响沟通的障碍;2.掌握沟通的要点;3.学会如何有效沟通;4.正确的沟通

第一节:沟通概念与案例分析

n 沟通不畅而发生重大责任事故案例

n 沟通定义  避免沟而不通

n 测测你的沟通能力(听课全体人员)

n 从沟通看沟通的重要性

n 从人际关系看沟通重要

n 管理者日工作内容看沟通重要

n 不同管理者用在沟通上的精力是不同的

n 有效沟通是员工稳定的重要保证

n 沟通能有效抑制压力与情绪的产生

n 案例分析:

现场互动:沟通协作小互动

第二节:沟通的表达与倾听

n 清楚表达思想和意见

n 言语表达要决

n 言语表达用词、语调和动作

n 什么是表达感受

n 表达感受用词、语调和动作

n 倾听的定义

n 积极倾听的基本要求

n 积极倾听的用语、语调和动作

n 开发有效的积极倾听技能

n 有哪些倾听的禁忌

n 倾听的层次

n 无法倾听的原因

第三节:消除沟通中的障碍

1.影响沟通的七个因素

n 一查管理沟通不力

n 二查目标沟通不明

n 三查激励沟通不够

n 四查职责沟通不足

n 五查语言沟通不清

n 六查沟通步骤不当

n 七是沟通要点掌握

2.沟通障碍有哪些

n 主观障碍二点

n 客观障碍三点

n 渠道障碍二点

3. 克服沟通中的障碍

4. 注意沟通中的障碍

现场互动:沟通不畅小测试

第四节:有效的沟通艺术

1.常用沟通方式介绍

2.正式沟通方式有哪些

3.非正式沟通方式有哪些

4.上行沟通:如何说上级才会听

n 沟通前充分准备

n 了解上级,尊重性沟通

n 思考与测试

5.下行沟通:如何讲下级才愿做

n 消除沟通障碍

n 做出积极姿态,用心去沟通

n 规避沟通误区

n 思考与测试

6.平行沟通:如何做相互才配合

n 要与当事人沟通 

n 要主动沟通 

n 开诚公布 

n 寻找利益共同点,和为贵 

n 平级沟通要有同理心 

n 遵循沟通“黄金法则” 

n 思考与测试

7.有效沟通四要素


8.有效沟通五原则

9.沟通中需注意的细节

10.巧解沟通中的对抗

n 让对方发泄

n 抓住焦点与核心

n 求同存异,回避对抗

n 调节气氛,缓和紧张

n 冷处理

n 不要政策多变

第五节:个性化沟通技巧

n 与不同性格的人相处

n 要学会正确对待亲者

第六节:态势语沟通技巧

n 沟通中的眼神运用方法

n 眼神沟通中的礼仪

n 从眼睛中寻找沟通信息

n 从嘴部动作中寻找沟通信息

n 从眉毛动作中寻找沟通信息

n 从肢体动作中寻找沟通信息

n 从手势中寻找沟通信息

本次培训小结回顾:


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