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高情商沟通

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高情商沟通授课老师

李芳

李芳公众表达实战辅导教练

国家高级企业培训师高级礼仪培训师结构性思维认证导师TTT实战辅导教练公众表达实战辅导教练中国诚信品牌讲师第三届金手指奖全国四强2011西安世界园艺博览会特约讲师西安交通大学继续教育学院特聘讲师2019“我是好讲师”大赛西安赛点导师评委陕西省朗诵艺术委员会委员 曾任职于大型多元化集团公司董事...[详细]

课程简介

课程大纲:

内容概要

一、为何总是沟通不畅:沟通的障碍

1什么是沟通、沟通的目的是什么

2 造成沟通障碍的四大原因

1)价值判断

2)表达不畅

3)好为人师

4)自我中心

5)消极心态

 

二、礼仪风范显示个人素养:不同场合的沟通注意事项

1、沟通敬人的三大原则

2、沟通得三大失礼行为

3、电话沟通礼仪与技巧

1)电话沟通三原则

2)电话沟通的正确流程

3)语气很重要:客户看不到你,却感受到你

 

三、善于察言观色:沟通的步骤及技巧【实操训练】

1、有效沟通五大因素:观察、倾听、提问、表达、反馈

2、有效倾听的原则与方法

1)聆听五层次与倾听的三层面

2)通过肢体语言倾听识别信号

3)课堂练习:请通过肢体语言识别沟通者技巧

3、有效发问的技巧与策略

1)提问的价值

2)问题的五个种类

3)建设性问题VS批判性问题

4)转换信念框架的启发性发问

5)课堂练习:如何进行建设性提问

4、清晰的表达技巧训练

1)55387原理

2)语言组织的结构化表达

3)理性内容感性表达

4)肢体语言表达技术

5)眼神/面部表情的沟通

6)姿势/动作的沟通

7)声音/言语表情的沟通

8)人体空间位置的沟通

5、有效反馈的技巧

五、愉快交谈的法则:做一个受欢迎的人 

1、要想处理好事情,先处理好感情

2、良好得关系建立在赞美与鼓励之上

3、真诚不等于真实

4、利益对等是持续有效沟通的重要因素

5、接受合理得不公平

6、捕捉对方得需求点

7、选能够快速建立良好关系的话题

8、学会幽默和自嘲

9、商务沟通五不谈

10、该忍则忍,远离垃圾人

六、掌握并运用非暴力沟通模式:避免语言纠纷的至宝,获得爱、和谐和幸福【实操训练】

1、非暴力沟通模式的四要素

1) 观察

2)感受

3)需要

4)请求

2、非暴力沟通模式的基本观点

1)诚实的表达自己,而不批评、指责

2)关切的倾听他人,而不解读为批评或指责

3、非暴力沟通模式研讨与训练

训练1:区分“观察”和“评论”

训练2:区分“感受”和“想法”

训练3:表达感受

训练4:对自己的感受负责

训练5:区分“请求”和“命令”

训练6:充分表达需求

训练7:倾听他人并给予反馈

训练8:用“选择做”代替“不得不”的说话方式

训练9: 合理表达愤怒的四部曲

训练10:表达感激的三种方式

4、情景模拟:运用非暴力沟通模式解决矛盾与纠纷

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