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打造产品研发质量管控体系

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打造产品研发质量管控体系授课老师

​张宝雷

​张宝雷实战型研发管理培训专家

张宝雷老师介绍l 北京机械工业学院计算机学士学位l 金蝶软件(中国)有限公司流程总监、质量总监                &n...[详细]

课程简介

培训受众:

企业CEO/董事长/总经理、质量总监、研发总监、产品经理、质量管理部/流程管理部/项目管理部中高层干部、研发骨干等。

课程背景:

产品质量是很多企业家和研发管理人员的噩梦,本来大有可为的市场,却由于产品质量的问题,造成客户不满,轻则丢失市场,重则使公司蒙受巨大损失,甚至倒闭破产,由于产品质量问题使企业垮掉的案例数不胜数,平日历尽千难万险经营才使企业取得了成功,可一旦质量问题出现,经营几十年的大厂轰然倒下,多年心血付诸东流,丰田产品召回事件不但使该公司蒙受了极其巨大的损失,对其品牌的负面影响更是无法估量。。。因此,如果说产品研发是企业的核心,那么如果不给产品研发配上“质量管控”的保护罩,产品研发随时可能变成至企业于死命的不定时炸弹。

本课程依托讲师多年在一流企业工作的经历(华为、金蝶等),从产品研发质量概述、产品过程质量、产品检验质量、供应链质量、质量团队打造及考核激励、质量成本、质量管控常用工具等维度,系统介绍了产品研发质量体系的完整知识体系,并在课程中大量分享先进公司在质量管理方面的实践、探索和案例,是企业打造和改善产品研发质量体系的必备课程。

课程收益:

1、 全面、深刻理解产品研发质量管理体系打造的相关理论和工作思路;

2、 深入学习打造产品质量体系必备的几个知识纬度:过程质量(流程体系)、检验质量(测试体系)、供应链质量(供应商产品质量认证、新器件导入、供应商验厂等)、研发质量团队打造及激励(EPG、QA及测试团队)、质量成本(质量成本的分布、核算及控制)、质量管控常用工具(关联图、鱼骨图等);

3、 学习优秀企业在打造产品质量管理体系过程中的经验教训,学习业界最佳实践;

4、 学习先进公司质量管控相关模板和操作流程,如:业务决策评审和技术评审组织流程、评审要素表等。

培训方式:

案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟

课程大纲

一、概述——产品质量管理

1、 什么是产品质量

适度产品质量的理念,产品质量并不是越高越好,而应该适度,因为产品质量是要花费巨大成本的,如果单纯为了追求产品质量,WINDOWS 3.1可能现在都还没有上市。。。

2、 产品质量管理思路

2.1 质量目标 没有目标的质量管理毫无意义

2.2 过程质量 好的过程产生好的结果

2.3 检验质量 产品测试什么阶段介入产品研发、如何介入,产品测试持续到什么阶段退出

2.4 供应链质量 产品研发质量管理体系应该伴随着新产品的量产延伸到供应链,因为新产品将带来大量的新器件、新供应商需求,而采购团队由于技术限制很可能无法真正把握这些新器件和新厂商,新产品供应链质量的管控,才能真正保证新产品的量产质量

3、研发质量管理中常见的误区:责任主体错位、缺少全流程概念

二、过程质量——打造一流的研发流程体系

1、流程的定义,流程管理的历史、现状和发展趋势

2、流程的价值

流程能够给企业带来什么价值?

——案例演练:实际感受流程带来的变化和价值

3、什么在阻碍着企业建成流程型研发组织的努力

——典型研发流程问题分析

4、IPD流程体系介绍及各阶段详解

4.1、IPD流程体系介绍

4.2、市场分析阶段

4.3、概念阶段

4.4、计划阶段

4.5、开发阶段

4.6、验证与发布阶段

4.7、生命周期管理阶段

5、研发质量管理核心流程详解

5.1流程的几大要素

流程目的、流程边界、流程客户、流程责任主导者、流程关键成功因素、流程价值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素

——案例演练:流程要素分析练习

5.2、质量先期策划流程

5.3、产品变更流程

管控好了变更,研发管理就成功了一半,可惜大部分公司的变更流程都不及格,变更流程包括需求变更、设计变更、工程变更、BOM变更等等分类,它们将是企业研发流程的核心和关键之一

5.4、流程体系裁剪流程

企业的研发项目千差万别,想靠一套流程体系指导所有的研发项目无异于痴人说梦,因此,要根据项目的特点进行有针对性的裁剪,才能真正做到量体裁衣,可以说流程裁剪流程是研发流程体系的灵魂,有合理裁剪的流程体系才有生命力。

三、产品评审

1、产品开发过程中的3级评审体系(业务评审、技术评审、正规检视)

2、评审中的常见问题及解决之道(评审效果不高、评审没有标准、评审先成科普会,又变批斗会等)

3、评审组织流程

——案例分析:某公司的评审组织流程

4、各业务决策评审点详细介绍

——案例分析:某公司的业务决策评审要素表

5、各技术决策评审点详细介绍

——案例分析:某公司的技术决策评审要素表

6、评审专家团队的打造及考核

四、检验质量——产品测试

1、测试的目的和目标

2、测试的原则:尽早测试原则、木桶原理、20/80原则、Good-Enough原则

3、企业在测试管理中的常见问题

基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下、……

4、基于需求的测试—清晰、明确的需求定义

4.1客户化测试思维

4.2缺陷引入阶段分析

4.3产品需求工程讲解(需求收集、需求分析、需求分解与分配、需求跟踪和验证)

5、 测试策略

渐增测试、大爆炸测试

6、测试用例设计

测试用例设计规范模板、测试用例设计经验汇总

——案例分析:测试用例编写演练

7、测试类型分析

单元测试、集成测试、系统测试、α/ß测试、验收测试

8、测试方法分析

白盒测试、黑盒测试

——案例分析:白盒/黑盒测试演练

五、供应链质量管控

1、研发质量管理体系为什么要管控到供应链

2、试产BOM向量产BOM切换的质量管控

3、新器件导入质量管控

4、新供应商导入质量管控

六、研发质量团队打造与激励

1、研发质量团队的构成及职责

EPG团队、QA团队、测试团队

2、QA团队主要活动

主要活动之一:产品质量计划

主要活动之二:引导培训

主要活动之三:产品质量度量

主要活动之四:技术评审(TR)

主要活动之五:审计

主要活动之六:质量活动协调

主要活动之七:产品质量回溯

主要活动之八:质量报告

主要活动之十:收集体系改进建议

3、EPG团队主要活动

主要活动一:流程体系规划

主要活动二:流程裁剪

主要活动三:流程优化

3、 质量团队的考核及激励

七、质量成本

1、质量成本的概念和范围

2、质量成本核算与管控

八、质量管控常用工具

检查表、排列图法、因果图法、控制图法、鱼骨图法

——案例演练:鱼骨图法在质量分析中的应用


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