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专业化的电话营销技巧1

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专业化的电话营销技巧1授课老师

江猛

江猛营销管理培训师

中国21世纪企业人精神的研究者和倡导者;中国民营企业研究会研究员;畅销书作者,多次录制销售光盘视频;他曾经在百度;博思人才网从事销售与管理;他曾经是一名普通的销售人员,不断蜕变和成长;他曾经见证一个最普通销售人员到企业老总的成长历程;他曾经著书立说《换一种思路做销售》传播营销精髓;他曾经培训过全国众...[详细]

课程简介

课程目标:

l 电话销售人员所必须的基础素质.

l 电话销售技能训练

l 电话销售步骤及技术分析

l 客户风格分型与沟通要点

l 在电话中处理异议

l 电话成交的基本技术

l 接听客户来电咨询的技巧

l 接听400电话的技巧

课程特色:本课程进行分组学习---研讨+互动+PK+训练

亮点1:每个企业一个学习顾问的深入跟踪;

亮点2:课程中间会布置作业,然后回去落地研讨;

亮点3:培训课件都会给到企业,听课人员轮流每天给全体员工培训分享;

亮点4:培训结束一个月我们会出一份试卷让全体员工进行考试,测试下对老师所讲内容的吸收情况;

亮点5:真正让学习的知识运用到工作中,持续发挥作用;

课程对象:企业营销经理、营销主管及全体一线营销人员。

课程大纲第一部分: 电话营销人员的专业素质

l 电话营销人员需要的精神

l 电话营销人员的专业化

l 深度电话营销的特点

l 电话礼仪

l 语言能力——驾驭声音的力量

l 心理素质--成熟的心态面对挑战

l 揭开电话销售神秘面纱

l 每天打电话,你电话销售的究竟是什么?

l 天天被拒绝,可曾想过客户究竟买的是什么?

第二部分:电话销售的基本认识

l 销售是什么

l 关于电话的理念

l 电话营销的漏斗原理

l 电话营销的日计划与目标

l 电话营销是一种数字游戏

l 电话营销的脚本设计

第三部分: 客户类型与客户沟通方式

l 客户性格类型分析

l 针对不同客户的沟通方式

l 客户的六种基本需求

l 不同性格客户的个性需求

l 不同性格客户对压力的反应

l 陈述利益和购买动机

l 电话中的沟通技巧

l 不同类型客户的沟通要点

第四部分: 电话营销的“天龙八部”

一、话前准备

l 态度上的准备

l 打电话前的准备工作

l 准备“目的”

l 准备“问题”

二、确定关键人

l 确定关键人的要点

l 与其他人员打交道时可能出现的情况

二、 开场白

l 开场白的五要素

l 吸引力的开场白具备三个条件

l 开场白的几种技巧

l 课堂练习:设计开场白四、主题交流

l 客户需求认知

l 寻找客户需求

l 询问的重要性

l 客户的回应

l 有效询问的方式

l 有效询问的策略

l 电话销售中必须了解的问题

l 聆听技巧

l 根据客户的需求推荐产品

l 客户反应及对话策略

五、电话成交技巧

l 达成约定的要点

l 促成的时机

l 客户购买信号的判别

l 促成成交的几种方法

六、结束通话

l 结束通话的信号判别

l 结束通话的步骤

七、拒绝处理

l 客户拒绝的本质

l 常见的拒绝点

l 接触客户拒绝的方式

l 判断真假拒绝

l 拒绝处理的方法

l 几种常见的拒绝情形及处理

l 如何进行价格谈判

八、客户关系维护

l 客户情感发展的四个阶段

l 如何在电话中增进客户情感

l 订单后的跟进电话

l 与客户建立长期关系的八种工具

第五部分: 来电咨询接听技巧

l 接听电话的准备工作;

l 接听电话的时间分析;

l 如何快速成交来电咨询客户;

l 我们如何处理来电咨询客户;

l 分析呼入电话对方心理及采取的对策

l 听、说、问;

l 呼入电话沟通的8个要求;

l 及时了解客户的全面信息;

l 400电话的接听方式和技巧;

l 电话受理沟通记录训练; 



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