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高端客户服务宝典

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高端客户服务宝典授课老师

刘孝明

刘孝明6S业绩提升系统创始人

国内著名业绩提升专家实效营销培训第一人6S业绩提升系统创始人红星美凯龙 “从星出发赢市场”巡回培训讲师贯通厂家、经销商、家居卖场、装饰公司四大领域的咨询培训师,擅长于管理系统落地课程、区域经理业绩提升课程、经销商运营力提升课程、店长培训课程、导购拦截销售技巧课程、促销课程的培训,培训内容既有独特的新...[详细]

课程简介

一、服务从心开始

1、什么才是客户真正想要的服务

  服务常见的误区:客户没有不满意,也没有很满意

  分析:为什么转介绍率不高

2、高端客户七心服务执行标准

二、高端客户服务的四大要点

1、服务重心确定

2、服务理念塑造

3、服务行动标准

4、服务效果传播

三、高端客户服务的六个执行维度

1、情感层面的服务与感动

A、亲切感

B、认同感

C、舒服感

D、精神利益感

D、感动顾客先感动自己

2、服务层面的服务与感动

A、售前形成好印象

B、售中关心帮助,塑造流程标准

  VIP专属服务群操作技巧

C、售后建立精细化档案与回访标准

D、安装及售后服务的动作标准

E、投诉处理的九个要点

3、需求层面的服务与感动

A、设计第一

B、观念致胜

C、重心明确

D、细节专业

4、价值层面的服务与感动

A、前瞻性

B、实用性

C、便利性

D、美观性

E、耐用性

5、附加值层面的服务与感动

A、惊喜感

B、贴心感

C、关怀感

6、传播层面的服务与感动

A、公信力媒体传播:档次与价值

B、自媒体传播:语言与逼格


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